Cosa deve includere un contratto da assistente virtuale nel Regno Unito?

Un contratto da assistente virtuale nel Regno Unito deve indicare le parti, le attività, le ore, i tool e i tempi di risposta, come si fatturano i compensi, come si concede e si restituisce l'accesso, la riservatezza, di chi sono SOP e copy, un tetto di responsabilità, e cosa succede se pagano in ritardo. Firmalo prima del primo accesso. Sei un collaboratore, non un dipendente — scrivilo sul documento.

Questa pagina parte da England and Wales (Inghilterra e Galles). Il diritto d'autore ai sensi del Copyright, Designs and Patents Act 1988 (legge sul diritto d'autore, i disegni e i brevetti, 1988) vale in tutto il Regno Unito. Il diritto di recesso del consumatore citato qui vale in tutto il Regno Unito. Il lavoro off-payroll (IR35) è una regola fiscale britannica e conta solo quando lavori in un'organizzazione come collaboratore. La via dell'azione di recupero crediti per una fattura non pagata è la procedura di England and Wales in Il cliente non paga una fattura da freelance.

Non c'è un modello solo per assistenti virtuali su Contracts.io. Parti da un contratto con un freelance o da un contratto di servizi. Le ore continuative stanno su un retainer. Il lavoro ripetuto può appendere un capitolato sotto le condizioni permanenti. Il supporto da collaboratore società-a-società può partire da un contratto con un collaboratore indipendente. Il lavoro ops-heavy può partire da un contratto di consulenza. Se condividi SOP inedite o liste clienti prima che l'accordo sia firmato, un NDA reciproco sta accanto. Contratti per assistenti virtuali è la pagina audience più breve. Cosa contiene un contratto con un freelance o un collaboratore è la guida breve. Cosa deve includere un contratto di social media manager nel Regno Unito? è la pagina gemella social.

Dodici blocchi fanno il lavoro:

Le dieci ore a settimana, la risposta in un giorno lavorativo e i 30 giorni di preavviso sono esempi, non un tasso di legge. Scrivi i numeri che usi davvero.

Come si scrive un contratto è la lista di controllo generale. Questa pagina è la versione per assistenti virtuali nel Regno Unito.

Non mandare per email un file Word sperando che v4_final sia quello che hanno firmato. Entrambe le parti dovrebbero modificare e firmare elettronicamente un'unica bozza condivisa.

Indica le attività, le ore, i tool e come si presenta «fatto». «Supporto VA» non è un elenco. «Inbox e calendario, 10 ore a settimana, orario UK, risposte entro un giorno lavorativo; CRM e contabilità in ambito; niente post social, niente copertura 24/7» è un elenco. Brand extra, un secondo fuso orario e tool nuovi sono un cambio di ambito, quotato prima.

Un ambito che funziona risponde a cinque cose:

• Cosa è dentro. Inbox, calendario, prenotazioni viaggio, aggiornamenti CRM, contabilità, ricerca, programmazione social — indica il mucchio. Ore a settimana o al mese, e il fuso orario in cui lavori.
• Cosa è fuori. Copertura 24/7, chiamate di emergenza, un secondo brand, ads a pagamento, consiglio legale o regolamentato — a meno che non siano nell'elenco del dentro.
• Tool. Quali sistemi puoi aprire: Gmail, Outlook, un password manager, Xero, HubSpot, Notion, uno scheduler social. Un tool nuovo è un cambio di ambito.
• Come si presenta «fatto». Ore usate, o output indicati consegnati. Un'ora non usata non è compito extra a meno che tu l'abbia scritto.
• Tempi di risposta. Una finestra di risposta che puoi rispettare. «ASAP» non è un orario.

Un capitolato è il posto abituale per quell'elenco sotto condizioni permanenti. Il lavoro extra passa da controllo delle modifiche. Il lavoro social-heavy sta accanto a Cosa deve includere un contratto di social media manager nel Regno Unito?.

Esempio

I Servizi sono le attività nell'Allegato 1, fino alle ore settimanali indicate, nel fuso orario indicato. Il lavoro fuori dall'Allegato 1, un secondo brand o un tool nuovo è quotato e concordato per iscritto prima che inizi. L'Assistente risponderà ai messaggi del Cliente entro un giorno lavorativo durante le ore indicate. Non c'è copertura 24/7.

In parole semplici: comprano questo elenco, queste ore, questa finestra. Un brand nuovo o un tool nuovo è extra.

Sei un collaboratore indipendente, non un dipendente. Scrivi che decidi tu come consegnare le attività concordate. Il cliente fissa esiti e regole di accesso ragionevoli, non i metodi del giorno per giorno. Nessuna etichetta IR35 decide l'imposta. Dal 6 aprile 2021, le autorità pubbliche e i clienti medi o grandi devono emettere una dichiarazione di determinazione dello status.

L'IR35 conta solo quando lavori in un'organizzazione come collaboratore tramite la tua società. Non si applica a un privato che compra poche ore di aiuto inbox. I clienti piccoli del settore privato lasciano la decisione sullo status alla tua società.

Le regole sul lavoro off-payroll stanno nell'ITEPA 2003. Dal 6 aprile 2021, dove i servizi sono forniti tramite un intermediario a un'autorità pubblica o a un cliente medio o grande con un nesso nel Regno Unito, il cliente deve emettere una dichiarazione di determinazione dello status. Quella dichiarazione deve dire se il lavoratore sarebbe stato un dipendente se ingaggiato direttamente, spiegare i motivi, ed essere raggiunta con ragionevole cura.

Dove i servizi sono forniti tramite un intermediario a una persona che non è un'autorità pubblica e che si qualifica come piccola per l'anno fiscale, si applica il Capitolo 8. Una società si qualifica come piccola per un anno fiscale se il regime delle piccole società del Companies Act 2006 (legge sulle società, 2006) si applica al suo ultimo esercizio finanziario rilevante per quell'anno fiscale. Allora decide lo status la società del lavoratore.

Quello che il contratto può ancora fare è descrivere con accuratezza il rapporto di lavoro:

• Autonomia. Decidi tu come svolgere le attività concordate. Il cliente fissa esiti, scadenze e regole di accesso ragionevoli, non i metodi del giorno per giorno.
• Sostituzione genuina. Puoi mandare un sostituto debitamente qualificato, pagato da te. Un veto illimitato del cliente fa sembrare il diritto irreale.
• Mutualità. Ogni mese o capitolato è un incarico distinto. Nessuna parte è obbligata a offrire o accettare altro lavoro quando un incarico finisce.

HMRC guarda il contratto e le prassi di lavoro insieme. Stare ogni mattina nel loro ufficio, usare solo il loro laptop e non avere un sostituto non sarà salvato da un'intestazione da collaboratore. Metti la sostituzione nella clausola di cessione e subappalto di un contratto con un collaboratore indipendente o di un contratto con un freelance.

Una clausola di esclusivaclausola di esclusivaUna clausola di esclusiva impedisce a una parte di lavorare con altri in un mercato indicato, per un periodo indicato. In Inghilterra e Galles un lock-out deve avere una durata fissa: Walford v Miles [1992] 2 AC 128 è il motivo per cui un accordo a negoziare in esclusiva senza data di fine non regge.Altro nel glossario che ti impedisce di lavorare per chiunque altro può sembrare un rapporto di lavoro dipendente. Se vogliono l'esclusiva in un settore, dagli un prezzo e tienila stretta.

La pagina più lunga è Clausole contrattuali IR35 nel Regno Unito. Questa pagina non inventa testo oltre quella.

Esempio

L'Assistente decide come consegnare le attività concordate. Il Cliente può fissare esiti, scadenze e regole di accesso ragionevoli, non i metodi del giorno per giorno. L'Assistente può mandare un sostituto debitamente qualificato, pagato dall'Assistente. Ogni mese è un incarico distinto. Nessuna parte è obbligata a offrire o accettare altro lavoro quando un incarico finisce.

In parole semplici: tu tieni il come. Loro comprano il cosa. Puoi mandare qualcun altro che sa fare il lavoro. Questo mese è questo mese — non una promessa dell'anno prossimo.

Scrivi una tariffa oraria, un pacchetto indicato o un retainerretainerUn retainer è un accordo in cui un cliente paga un compenso periodico per assicurarsi una quantità di tempo stabilita o un accesso continuativo a un fornitore.Altro nel glossario mensile. Non mescolarli. Le ore non usate hanno bisogno di una regola scritta di riporto. Un acconto prima che l'agenda sia riservata è una forma abituale, non un tasso di legge. Non esiste un diritto predefinito nel Regno Unito a tenere un acconto; entrambe le parti devono concordarlo.

Termini economici che vengono davvero usati:

• Il compenso. Un numero, una valuta, e se l'IVA è extra.
• Quando partono le fatture. Settimanali, mensili a consuntivo, o mensili anticipati su un retainer.
• Quando scadono. Net 14 o net 30. Scrivi i giorni.
• Un acconto. 30–50% alla firma è una forma freelance abituale, non un tasso di legge. L'agenda non è riservata finché non arriva.
• Sospensione. Puoi sospendere il lavoro finché una fattura non contestata è scaduta.

Quelle percentuali sono esempi, non un tasso di legge. Vedi termini di pagamento.

Esempio

Il Compenso è un retainer mensile per le ore e le attività nell'Allegato 1. Le ore non usate in un mese non si riportano a meno che l'Allegato 1 lo dica. Il lavoro fuori dall'Allegato 1 è quotato e concordato per iscritto prima che inizi. La prima fattura scade alla firma. Le fatture successive scadono il primo giorno lavorativo di ogni mese, in anticipo.

In parole semplici: comprano le ore di questo mese. Gli avanzi non si accumulano a meno che tu l'abbia scritto. Un secondo brand è extra.

Concedi l'accesso tramite un password manager o ruoli business indicati — mai condividendo una password root in una chat WhatsApp. Indica chi è admin. Scrivi MFA, chi tiene i codici di backup e quali sistemi puoi aprire. Alla fine, restituisci l'accesso, revochi i tuoi login e loro chiudono la porta. I login condivisi sono il modo in cui gli account si bloccano e l'autenticazione a due fattori si rompe.

Una clausola di accesso che funziona risponde a cinque cose:

• Cosa. Inbox, calendario, CRM, contabilità, scheduler social, drive condivisi, password manager.
• Chi. Persone indicate, su account indicati. Niente password root condivisa in una chat.
• Privilegio. Il minimo privilegio per l'incarico. Admin solo se devi aggiungere altri utenti o cambiare la fatturazione.
• Segreti. Dove vive la MFA. Chi tiene i codici di backup. Non in una nota condivisa.
• Fine. Tu restituisci gli asset e ti togli. Loro revocano il tuo accesso alla data di fine, o per inadempimento sostanziale. Vedi risoluzione e Come chiudo un contratto da freelance?.

Non tenere i login in ostaggio per una fattura non pagata. Il diritto di sospensione e la riga PI fanno già quel lavoro: nessuna licenza, e nessun obbligo di lavorare, finché una fattura non contestata è scaduta. Una guerra di lockout è il modo in cui un piccolo debito diventa una disputa più grande.

Se condividi SOP inedite o liste clienti prima che l'accordo sia firmato, metti un NDA reciproco accanto all'elenco di accesso.

Esempio

Il Cliente concederà all'Assistente l'accesso ai sistemi elencati nell'Allegato 1 tramite un password manager o ruoli business indicati. L'Assistente non chiederà né conserverà password root degli account. L'Assistente userà l'autenticazione multi-fattore ove il Cliente la fornisca. Alla fine, o su richiesta scritta del Cliente, l'Assistente si rimuoverà, restituirà gli asset sotto il suo controllo, e il Cliente revocherà l'accesso dell'Assistente.

In parole semplici: ti aggiungono come utente. Non chiedi mai la password master. Quando finisce, te ne vai e loro chiudono la porta.

I fatti del cliente restano privati. Scrivi i limiti abituali: danno, reato, o un ordine del tribunale. È prassi, non una legge che inventiamo. Una clausola di riservatezza non è da sola un NDAaccordo di riservatezza (NDA)Un accordo di riservatezza (NDA) è un contratto in cui una o entrambe le parti accettano di mantenere riservate le informazioni condivise.Altro nel glossario; se condividi SOP inedite o liste clienti prima che l'accordo sia firmato, metti un NDA reciproco accanto.

Una clausola di riservatezza che funziona risponde a quattro cose:

• Cosa. Contenuto inbox, calendari, liste clienti, prezzi, SOP inedite e fatti aziendali che ti dicono.
• Chi. Tu, un eventuale sostituto e un eventuale subappaltatore che hai indicato.
• Quanto a lungo. Per la durata e un periodo indicato dopo, o finché l'informazione è pubblica.
• Limiti. Comunicazione richiesta dalla legge, da un tribunale o da un regolatore; comunicazione per prevenire un danno grave; comunicazione che hanno già concordato per iscritto.

Vedi riservatezza e NDA per freelance nel Regno Unito. Gli NDA spiegati è la pagina NDA più lunga.

Non promettere il segreto assoluto. Un ordine successivo del tribunale non se ne curerà. Scrivi i limiti così un lettore successivo li vede.

Esempio

L'Assistente terrà riservate le Informazioni Confidenziali e le userà solo per erogare i Servizi. Le Informazioni Confidenziali includono contenuto inbox, calendari, liste clienti, prezzi e SOP inedite. L'obbligo dura per la durata e tre anni dopo. Non copre informazioni già pubbliche, che l'Assistente già possedeva, o che un tribunale o un regolatore richiede all'Assistente di comunicare.

In parole semplici: la loro inbox resta loro. Non la racconti. Un ordine del tribunale vince comunque.

Se apri un'inbox, un CRM o uno strumento di prenotazione che identifica persone per un'organizzazione cliente, stai trattando dati personali per il cliente. L'Articolo 28 del UK GDPR richiede un contratto vincolante da responsabile che indichi l'oggetto, la durata, la natura e la finalità, i tipi di dati e le clausole da responsabile. Il cliente è di solito il titolare del trattamento. Scrivilo nella clausola di protezione dei dati.

Una riga «rispetterai la normativa sulla protezione dei dati» non è quel contratto. L'Articolo 28(3) richiede un contratto che ti vincoli come responsabile e fissi:

• l'oggetto e la durata del trattamento
• la natura e la finalità
• il tipo di dati personali e le categorie di interessati
• gli obblighi e i diritti del titolare, comprese le clausole da responsabile dell'Articolo 28(3)(a)–(h)

Trattamento VA tipico:

Non ti servono clausole da responsabile per i dati che controlli tu — le tue fatture, il tuo CRM. Ti servono per l'inbox del cliente, i contatti e i registri identificativi.

Non esportare la loro lista contatti su un laptop personale «per fare un foglio» a meno che il documento lo dica. Alla fine, smetti di trattare e restituisci o cancelli ciò che l'allegato richiede.

In un contratto di servizi tra imprese c'è anche un termine implicito per cui esegui il servizio con ragionevole diligenza e competenza — Supply of Goods and Services Act 1982 (legge sulla fornitura di beni e servizi, 1982) s.13. Per un cliente consumatore, il Consumer Rights Act 2015 s.49 implica lo stesso termine di diligenza e competenza. Nessuna delle due sezioni sostituisce l'Articolo 28.

Esempio

Ove l'Assistente tratti dati personali per il Cliente — compresi messaggi inbox, voci di calendario e record CRM che identificano una persona — quel trattamento è regolato dalle clausole da responsabile dell'Allegato 2. Il Cliente è il titolare del trattamento. L'Assistente non tratterà quei dati se non sulle istruzioni documentate del Cliente.

In parole semplici: i loro contatti sono i loro dati. Se apri l'inbox o il CRM, scrivi il documento da responsabile, non un'idea generica.

Tue, a meno che tu non le ceda. Il CDPA 1988 s.11 rende l'autore il primo titolare del diritto d'autore freelance. SOP, modelli email e copy scritta sono opere letterarie. Grafiche che disegni sono opere artistiche. Una cessione non è efficace se non è per iscritto, firmata. Pagare la fattura non sposta il titolo.

L'eccezione per i dipendenti nella s.11(2) si applica ai dipendenti, non a un assistente virtuale con un contratto di servizi (contract for services). Commissionare la SOP non sposta il diritto d'autore. Se il contratto tace, un giudice può trovare una licenza implicita limitata allo scopo dell'incarico. Non è titolarità. Il silenzio è il modo in cui un documento di processo diventa il loro corso interno senza un altro compenso.

Il CDPA 1988 s.90 è la regola sulla cessione. Una cessione di proprietà intellettualecessione di proprietà intellettualeUna cessione di proprietà intellettuale è un trasferimento di titolarità del lavoro, così che lo possiede il cliente invece di chi lo ha realizzato.Altro nel glossario deve essere per iscritto, firmata da te o da qualcuno che firma per tuo conto. Una licenzalicenzaUna licenza è il permesso di usare un lavoro in un modo concordato, senza togliere la titolarità a chi lo ha realizzato.Altro nel glossario è il permesso di usare l'opera. Non è un trasferimento di titolarità. Vedi licenza e cessione di PIlicenza e cessione di PIUna cessione di PI trasferisce la titolarità del copyright o di altra proprietà intellettuale. Una licenza è il permesso di usarla; l’autore resta titolare. In England & Wales non c’è una regola work-made-for-hire di primo titolare per i freelance: Copyright, Designs and Patents Act 1988 s.11. Una cessione deve essere scritta e firmata: s.90. Di’ quale intendi, e quando avviene.Altro nel glossario e cessione dei diritti di proprietà intellettuale.

Tieni tre mucchi:

• Finali — le SOP, i modelli, le grafiche e la copy indicate scritte per questo cliente. Concesse in licenza o cedute al pagamento integrale.
• Bozze non usate — opzioni che non hanno scelto. Non incluse a meno che il documento lo dica.
• Librerie — le tue checklist, swipe file, SOP precedenti e tool che hai portato. Concessi in licenza per questo lavoro come materiali preesistentimateriali preesistentiI materiali preesistenti sono strumenti, librerie o lavoro che il fornitore possedeva già, concessi in licenza per il lavoro invece di essere consegnati.Altro nel glossario, non ceduti.

Un'intestazione americana «work for hirework for hire (opera su commissione)«Work for hire» è una formula, comune nei documenti in stile statunitense, che significa che il cliente è trattato come autore e titolare del lavoro fin dall’inizio.Altro nel glossario» non fa quel lavoro in England and Wales. Vedi work for hire. Scrivi licenza o cessione in parole chiare.

Asset di brand, dati e SOP esistenti forniti dal cliente restano loro. Ricevi una licenza per usarli per l'incarico.

Esempio

Il diritto d'autore sui Deliverable resta all'Assistente. Al ricevimento del pagamento integrale al Cliente è concessa la licenza dell'Allegato 1 per usare i Deliverable per le operazioni interne del Cliente. Fino ad allora il Cliente non ha licenza di copiarli, pubblicarli, comunicarli o adattarli. La cessione del diritto d'autore non è inclusa a meno che l'Allegato 1 lo dica. I materiali preesistenti e le bozze non usate restano all'Assistente.

In parole semplici: possono usare il lavoro indicato come dice l'allegato, una volta pagato. Non sono titolari del tuo kit. Un buyout è extra.

Se pubblicano lavoro non pagato, vedi Il cliente usa il tuo lavoro senza pagare.

Scrivi una durata minima e un periodo di preavvisoperiodo di preavvisoUn periodo di preavviso (notice period) è il tempo che deve decorrere dopo un avviso valido prima che il recesso, un cambio di prezzo o un altro evento indicato abbia effetto. In England & Wales, un avviso si interpreta come lo leggerebbe un destinatario ragionevole: Mannai Investment Co Ltd v Eagle Star Life Assurance [1997] AC 749. Notificalo nella forma che richiede la clausola sulle notifiche.Altro nel glossario che entrambe le parti possono usare. Trenta giorni dopo i primi tre mesi è una forma freelance abituale, non una regola di legge. Scrivi le ore non usate, un eventuale kill feepenale di recesso (kill fee)Una penale di recesso (kill fee) è un pagamento dovuto a un creatore o fornitore quando un cliente annulla un progetto prima che sia finito.Altro nel glossario, e che non esiste un diritto predefinito nel Regno Unito a tenere un acconto. Alla fine, l'accesso è revocato e il passaggio avviene alla data di fine.

Una clausola di fine che funziona risponde a cinque cose:

• Durata minima. Quanto durano entrambe le parti prima che il preavviso ordinario possa scattare.
• Preavviso. Quanti giorni, come si dà, e se può usarlo ciascuna parte. Vedi comunicazioni.
• Ore non usate. Se si riportano, decadono, o si fatturano comunque quando il termine finisce.
• Giusta causa. Inadempimento sostanziale, con un termine per sanaretermine per sanareUn termine per sanare (cure period) è una finestra, dopo l’avviso di inadempimento, in cui la parte inadempiente può rimediare prima che possa seguire il recesso per giusta causa. È un dispositivo contrattuale, non un diritto automatico di common law. Gli inadempimenti gravi o insanabili sono spesso esclusi. Scrivi come si notifica e quando parte il conteggio.Altro nel glossario se ne vuoi uno, sta accanto al recesso senza motivo. Vedi risoluzione e recesso senza motivo (termination for convenience)recesso senza motivo (termination for convenience)Il recesso senza motivo (termination for convenience) significa che una parte può chiudere il contratto senza sostenere che l’altra abbia sbagliato qualcosa, di solito dando un preavviso.Altro nel glossario.
• Passaggio. Accesso restituito, asset restituiti, bozze non usate restano tue, i finali pagati seguono la licenza. Vedi Come chiudo un contratto da freelance?.

Un kill fee è ciò che si trattiene, o ciò che è dovuto in più, se chiudono un pacchetto per convenienza. Non esiste un diritto predefinito nel Regno Unito a tenere un acconto; entrambe le parti devono concordarlo. Vedi cancellazione e penale di recesso (kill fee) e Il cliente ha annullato: puoi tenere l'acconto?.

Il rinnovo automatico è una riga a parte. Se il retainer si rinnova, scrivi come lo fermano. Il silenzio è il modo in cui un cliente viene fatturato per un mese che pensava finito.

Non tenere gli account in ostaggio. Il diritto di sospensione e la riga PI proteggono già il lavoro non pagato.

Esempio

Il presente accordo ha una durata minima di tre mesi dalla data di inizio. Dopo, ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di 30 giorni. Le ore non usate alla data di fine non si riportano e non sono rimborsate a meno che l'Allegato 1 lo dica. Alla data di fine l'Assistente si rimuoverà dai sistemi dell'Allegato 1 e restituirà gli asset sotto il suo controllo. Le bozze non usate restano all'Assistente. Le licenze già concesse per Deliverable pagati continuano secondo l'Allegato 1.

In parole semplici: tre mesi dentro. Poi un mese di preavviso. Le ore avanzate decadono a meno che tu abbia scritto diversamente. Lasci gli account. Loro tengono ciò che hanno pagato.

Sì, su un contratto di servizi a distanza o fuori dai locali. Un consumatore può recedere nel periodo di recesso senza indicare un motivo. Per un contratto di servizi quel periodo termina alla fine dei 14 giorni successivi al giorno in cui il contratto è concluso. Una clausola sleale verso il consumatore non vincola. Un'azienda che compra supporto VA non è un consumatore per quelle regole.

Chi è il cliente divide la pagina:

• Un cliente aziendale (una società, o una persona che compra nell'esercizio della propria attività). Nessun ripensamento legale di 14 giorni ai sensi del regolamento del 2013. Un addebito di recesso concordato non deve essere una penalità.
• Un consumatore (un privato che compra aiuto inbox o amministrazione domestica interamente o principalmente fuori dal proprio mestiere). I contratti a distanza e fuori dai locali portano il diritto di 14 giorni. La clausola deve essere corretta.

Le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (regolamento sui contratti dei consumatori: informazioni, recesso e addebiti aggiuntivi, 2013) danno quel diritto (regulation 29). Per un contratto di servizi il periodo termina alla fine dei 14 giorni successivi al giorno in cui il contratto è concluso. Se ti chiedono di iniziare in quel periodo, scrivi che possono comunque dovere un importo ragionevole per il lavoro già svolto.

Un termine sleale in un contratto con un consumatore non vincola il consumatore — Consumer Rights Act 2015 s.62. Una riga «nessun rimborso» da cui un consumatore non può uscire può fallire quel test.

Per un cliente aziendale, una somma di recesso concordata non deve essere una penalità. La Corte Suprema in Cavendish Square Holding BV v Talal El Makdessi ha chiesto se la clausola tutela un interesse legittimo e non è del tutto sproporzionata. Vedi Il cliente ha annullato: puoi tenere l'acconto?.

Esempio

Ove il Cliente è un consumatore e il presente accordo è un contratto a distanza o fuori dai locali, il Cliente può recedere entro 14 giorni dal giorno in cui il contratto è concluso. Se il Cliente chiede all'Assistente di iniziare in quel periodo, il Cliente paga un importo ragionevole per i Servizi già erogati. Ove il Cliente è un'azienda, si applicano invece le regole di preavviso e ore non usate dell'Allegato 1.

In parole semplici: un privato che ha comprato online ha due settimane. Un'azienda no. Se ti hanno chiesto di iniziare presto, pagano comunque le ore che hai già fatto.

Metti un tetto alla responsabilità a un multiplo dei compensi. In England and Wales non puoi escludere la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza. Svolgi le attività concordate; loro decidono come usare il lavoro. Non garantire il loro fatturato, un ranking o che un'inbox resterà vuota. Vedi la guida più lunga sulla responsabilità.

Una clausola di limite di responsabilità che funziona indica:

• il tetto — spesso i compensi pagati nel mese o nell'incarico, o un multiplo indicato
• cosa resta illimitato — morte o lesioni personali causate da negligenza non possono essere escluse né ristrette (Unfair Contract Terms Act 1977 s.2). Altra responsabilità per negligenza può essere limitata solo nella misura in cui il termine è ragionevole
• se una manleva sta dentro il tetto o lo attraversa
• che non garantisci un risultato commerciale

La pagina più lunga è Come dovrebbe un freelance limitare la responsabilità?.

In un contratto di servizi tra imprese c'è un termine implicito per cui esegui il servizio con ragionevole diligenza e competenza — Supply of Goods and Services Act 1982 s.13. Per un cliente consumatore, il Consumer Rights Act 2015 s.49 implica lo stesso termine di diligenza e competenza.

Non garantire che il loro CRM convertirà, che una prenotazione reggerà, o che un tool di terzi resterà online. Un volo perso che hanno prenotato loro non è il tuo compenso.

Esempio

La responsabilità totale dell'Assistente ai sensi del presente accordo è limitata ai compensi pagati nei tre mesi precedenti il reclamo. Nulla in questo accordo esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza. L'Assistente non garantisce un risultato commerciale.

In parole semplici: se va storto, di solito possono chiedere al massimo qualche mese di compensi. Resti esposto per morte o lesioni causate da negligenza. Non hai promesso che la loro attività crescerà.

Scrivi una scadenza breve, un diritto di sospensione, e che nessuna licenza scatta fino al pagamento integrale. Per un cliente aziendale del Regno Unito, gli interessi di legge sul ritardo di pagamento commerciale sono l'8% sopra il tasso base della Bank of England, più una somma fissa di recupero. Non stampiamo il tasso base attuale. La legge del 1998 non si applica a un cliente consumatore.

I termini di pagamento devono indicare quando partono le fatture, quanti giorni per pagare — net 14 o net 30Net 30Net 30 significa che il cliente ha 30 giorni dalla data della fattura per pagare.Altro nel glossario —, un diritto di sospensione se una fattura non contestata è scaduta, e che qualsiasi licenza o cessione passa solo al pagamento integrale.

Per un debito tra imprese che rientra nella legge, il Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (legge sugli interessi per il ritardo nei debiti commerciali, 1998) fissa gli interessi di legge. GOV.UK sui pagamenti commerciali in ritardo indica il tasso come 8% più il tasso base della Bank of England. Una volta che quegli interessi decorrono, è dovuta anche una somma fissa di recupero: £40 sotto £1.000, £70 da £1.000 a sotto £10.000, e £100 a £10.000 o più, più gli eventuali costi ragionevoli di recupero non coperti da quella somma. Vedi interessi di mora.

Non inventare un tasso contrattuale senza un legame con la legge o con il documento.

Esempio

Ogni fattura non contestata scade entro 14 giorni dalla sua data. L'Assistente può sospendere il lavoro, compresa la copertura inbox e calendario, finché qualsiasi fattura non contestata è in ritardo di più di 7 giorni. Il diritto d'autore e qualsiasi licenza per usare i Deliverable passano al Cliente solo al pagamento integrale. Interessi di legge e indennizzo sul ritardo di pagamento commerciale si applicano ove si applichi la legge del 1998.

In parole semplici: hanno due settimane per pagare. Dopo una settimana di ritardo, fermi l'inbox. Non sono titolari di SOP non pagate. Un cliente aziendale può dovere gli interessi di legge e la somma fissa di recupero.

La sequenza di sollecito è Il cliente non paga una fattura da freelance.

Scrivi se puoi nominare il cliente e mostrare il lavoro. Un VA spesso non può mostrare lavoro inbox in un portfolio. Un documento di processo o una grafica pubblica è un mucchio diverso. Di default niente pubblicità a meno che non spuntino sì. Vedi pubblicità e uso in portfolio.

Una clausola di pubblicità che funziona risponde a quattro cose:

• Nome. Puoi dire che lavori per loro, sul tuo sito o LinkedIn.
• Lavoro. Puoi mostrare una SOP indicata, un modello o una grafica — mai contenuto inbox o liste clienti.
• Quando. Dopo l'incarico, dopo il pagamento, o mai.
• Rimozione. Possono chiederti di togliere un elemento indicato.

La riservatezza ti ferma già dal incollare la loro inbox in un case study. La pubblicità è il sì extra per un nome e un artefatto pubblico.

Esempio

L'Assistente non può nominare il Cliente né mostrare i Deliverable in un portfolio a meno che l'Allegato 1 lo dica. Contenuto inbox, calendari e liste clienti non sono mai materiali di pubblicità. Ove l'Allegato 1 consente un case study indicato, il Cliente può richiedere all'Assistente di rimuoverlo con preavviso scritto.

In parole semplici: non pubblicizzi la loro inbox. Se ti lasciano nominarli, possono comunque chiederti di smettere.

Su Contracts.io entrambe le parti redigono, negoziano e firmano elettronicamente un unico accordo da assistente virtuale condiviso, così le attività, la riga sull'accesso e la titolarità delle SOP sono la versione che avete firmato entrambi. Descrivi l'incarico in una frase. Lex, il nostro host IA, redige. Condividi un unico link. Nessuno si scambia v4_final.docx per email.

Il cliente apre quel link. Può Accept, Counter o Decline sulla stessa versione, poi firmate entrambi elettronicamente. La controparte non paga mai e non ha bisogno di un account.

Parti da un contratto con un freelance o da un contratto di servizi. Uno slot mensile sta su un retainer. Il lavoro ripetuto può appendere un capitolato sotto le condizioni permanenti. Puoi anche partire dal generatore di contratti con l'IA o dal generatore di contratti. Se condividi SOP inedite prima che l'accordo sia firmato, un NDA reciproco sta accanto.

Questo non sollecita una fattura al posto tuo. Significa però che il retainer, la licenza o la cessione di proprietà intellettuale, il passaggio dell'accesso e la clausola di riservatezza sono le parole che avete firmato entrambi, non una riga persa in email.

Free £0, poi piani a pagamento da £15 al mese — vedi /pricing.

Provalo su contracts.io: descrivi l'incarico VA in una frase, condividi un unico link e firma elettronicamente prima del primo accesso.

Contratti per assistenti virtuali è l'insieme più ampio di condizioni che circonda questo documento. Contratti per social media manager è la pagina gemella social. Contratti per coach è la pagina gemella programma. Contratti per freelance è la pagina gemella realizzazione. NDA per freelance nel Regno Unito è il documento della fase di proposta. Devo iniziare il lavoro prima che il contratto sia firmato? è la regola del primo giorno.