Que doit contenir un contrat d’assistant virtuel au Royaume-Uni ?

Un contrat d’assistant virtuel britannique doit nommer les parties, les tâches, les heures, les outils et les délais de réponse, la facturation des honoraires, l’octroi et la restitution de l’accès, la confidentialité, à qui appartiennent les SOP et les textes, un plafond de responsabilité, et ce qui se passe s’ils paient en retard. Signez-le avant la première connexion. Vous êtes un prestataire, pas un salarié — écrivez-le sur le papier.

Cette page vise d’abord England and Wales. Le droit d’auteur en vertu du Copyright, Designs and Patents Act 1988 (loilettre d’intentionUne lettre d’intention est un court document qui consigne les points commerciaux que les deux parties comptent reprendre dans un contrat ultérieur. En Angleterre et au pays de Galles, ce n’est pas un contrat en soi, sauf si les parties entendent être liées. La plupart des lettres d’intention sont placées « sous réserve de contrat » (subject to contract), afin de pouvoir poursuivre les discussions sans conclure un accord par accident.Plus dans le glossaire sur le droit d’auteur, les dessins et modèles et les brevets de 1988) s’applique dans tout le Royaume-Uni. Le droit de rétractation du consommateur cité ici s’applique dans tout le Royaume-Uni. L’off-payroll working (IR35) est une règle fiscale britannique et n’importe que lorsque vous travaillez dans une organisation en tant que prestataire. La voie de la demande en paiement pour une facture impayée est la procédure d’England and Wales dans Un client ne paie pas une facture de freelance.

Il n’existe pas de modèle réservé aux assistants virtuels sur Contracts.io. Partez d’un contrat de freelance ou d’un contrat de prestation de services. Les heures continues s’assoient sur un contrat de prestation récurrente. Le travail récurrent peut accrocher un énoncé des travaux sous des conditions permanentes. Un support prestataire société-à-société peut partir d’un contrat de prestataire indépendant. Un travail très opérationnel peut partir d’un contrat de conseil. Si vous partagez des SOP non publiées ou des listes clients avant la signature du deal, un NDA mutuel s’assoit à côté. Des contrats pour les assistants virtuels est la page audience plus courte. Que contient un contrat de freelance ou de prestataire indépendant est le mode d’emploi plus court. Que doit contenir un contrat de gestionnaire de réseaux sociaux au Royaume-Uni ? est la page sœur social.

Douze blocs font le travail :

La semaine de dix heures, la réponse sous un jour ouvré et le préavis de 30 jours sont des exemples, pas un taux légal. Écrivez les chiffres que vous utilisez vraiment.

Comment rédiger un contrat est la liste de contrôle générale. Cette page est la version assistant virtuel britannique.

N’envoyez pas un fichier Word par e-mail en espérant que v4_final soit celui qu’ils ont signé. Les deux parties doivent modifier et signer électroniquement un seul brouillon partagé.

Nommez les tâches, les heures, les outils et à quoi ressemble « terminé ». « Support VA » n’est pas une liste. « Boîte de réception et calendrier, 10 heures par semaine, heures UK, réponses sous un jour ouvré ; CRM et comptabilité dans le périmètre ; pas de publication sociale, pas de couverture 24h/24 » est une liste. Les marques supplémentaires, un second fuseau horaire et les nouveaux outils sont un changement de périmètre, d’abord chiffré.

Un périmètre qui fonctionne répond à cinq questions :

• Ce qui est inclus. Boîte de réception, calendrier, réservation de voyages, mises à jour CRM, comptabilité, recherche, programmation sociale — nommez la pile. Heures par semaine ou par mois, et le fuseau horaire dans lequel vous travaillez.
• Ce qui est exclu. Couverture 24h/24, appels d’urgence, une seconde marque, pubs payantes, conseil juridique ou réglementé — sauf s’ils figurent sur la liste d’inclusion.
• Outils. Quels systèmes vous pouvez ouvrir : Gmail, Outlook, un gestionnaire de mots de passe, Xero, HubSpot, Notion, un planificateur social. Un nouvel outil est un changement de périmètre.
• À quoi ressemble « terminé ». Heures consommées, ou livrables nommés. Une heure non utilisée n’est pas un devoir supplémentaire, sauf si vous l’avez écrit.
• Délais de réponse. Une fenêtre de réponse que vous pouvez tenir. « ASAP » n’est pas une heure.

Un énoncé des travaux est l’endroit habituel pour cette liste sous des conditions permanentes. Le travail extra passe par le contrôle des changements. Un travail très social s’assoit à côté de Que doit contenir un contrat de gestionnaire de réseaux sociaux au Royaume-Uni ?.

Exemple

Les Prestations sont les tâches de l’Annexe 1, jusqu’aux heures hebdomadaires nommées, dans le fuseau horaire nommé. Le travail hors Annexe 1, une seconde marque ou un nouvel outil est chiffré et convenu par écrit avant qu’il commence. L’Assistant répondra aux messages du Client sous un jour ouvré pendant les heures nommées. Il n’y a pas de couverture 24h/24.

En Plain English : ils achètent cette liste, ces heures, cette fenêtre. Une nouvelle marque ou un nouvel outil est en supplément.

Vous êtes un prestataire indépendant, pas un salarié. Écrivez que vous décidez comment livrer les tâches convenues. Le client fixe les résultats et des règles d’accès raisonnables, pas les méthodes au jour le jour. Aucun libellé IR35 ne décide de l’impôt. Depuis le 6 avril 2021, les autorités publiques et les clients de taille moyenne ou grande doivent remettre une déclaration de détermination de statut.

IR35 n’importe que lorsque vous travaillez dans une organisation en tant que prestataire via votre société. Cela ne s’applique pas à un particulier qui achète quelques heures d’aide en boîte de réception. Les petits clients du secteur privé laissent la décision de statut à votre société.

Les règles de l’off-payroll working figurent dans l’ITEPA 2003. Depuis le 6 avril 2021, lorsque des services sont fournis par l’intermédiaire d’une structure à une autorité publique ou à un client de taille moyenne ou grande ayant un lien avec le Royaume-Uni, le client doit remettre une déclaration de détermination de statut. Cette déclaration doit indiquer si le travailleur aurait été salarié s’il avait été engagé directement, expliquer les raisons, et être établie avec un soin raisonnable.

Lorsque des services sont fournis par l’intermédiaire d’une structure à une personne qui n’est pas une autorité publique et qui se qualifie comme petite pour l’année fiscale, le chapitre 8 s’applique. Une société se qualifie comme petite pour une année fiscale si le régime des petites sociétés du Companies Act 2006 (loi sur les sociétés de 2006) s’applique à son dernier exercice financier pertinent pour cette année fiscale. La société du travailleur décide alors du statut.

Ce que le contrat peut encore faire, c’est décrire fidèlement la relation de travail :

• Autonomie. Vous décidez comment exécuter les tâches convenues. Le client fixe les résultats, les échéances et des règles d’accès raisonnables, pas les méthodes au jour le jour.
• Véritable remplacement. Vous pouvez envoyer un remplaçant dûment qualifié, payé par vous. Un veto illimité du client fait paraître le droit irréel.
• Réciprocité des obligations (mutuality). Chaque mois ou énoncé des travaux est une mission distincte. Ni l’une ni l’autre partie n’est tenue d’offrir ou d’accepter du travail ultérieur quand une mission se termine.

HMRC examine le contrat et les pratiques de travail ensemble. Être dans leur bureau chaque matin, n’utiliser que leur ordinateur portable, et n’avoir aucun remplaçant ne sera pas sauvé par un intitulé de prestataire. Mettez le remplacement dans la clause de cession et sous-traitance d’un contrat de prestataire indépendant ou d’un contrat de freelance.

Une clause d’exclusivitéclause d’exclusivitéUne clause d’exclusivité interdit à une partie de travailler avec d’autres sur un marché déterminé, pendant une durée déterminée. En Angleterre et au pays de Galles, un engagement d’exclusivité dans la négociation (lock-out) doit avoir une durée fixe : l’arrêt Walford v Miles [1992] 2 AC 128 explique pourquoi un accord de négocier en exclusivité sans date de fin est sans effet.Plus dans le glossaire qui vous empêche de travailler pour quiconque d’autre peut ressembler à un salariat. S’ils veulent une exclusivité dans un secteur, chiffrez-la et gardez-la étroite.

La page plus longue est Clauses de contrat IR35 au Royaume-Uni. Cette page n’invente pas de libellé au-delà.

Exemple

L’Assistant décide comment livrer les tâches convenues. Le Client peut fixer les résultats, les échéances et des règles d’accès raisonnables, pas les méthodes au jour le jour. L’Assistant peut envoyer un remplaçant dûment qualifié, payé par l’Assistant. Chaque mois est une mission distincte. Ni l’une ni l’autre partie n’est tenue d’offrir ou d’accepter du travail ultérieur quand une mission se termine.

En Plain English : vous tenez le comment. Ils achètent le quoi. Vous pouvez envoyer quelqu’un d’autre qui sait faire le travail. Ce mois est ce mois — pas une promesse pour l’année prochaine.

Écrivez un taux horaire, un forfait nommé, ou un retainerretainerUn retainer est un arrangement par lequel un client verse une somme régulière pour s’assurer un volume de temps défini ou un accès continu à un prestataire.Plus dans le glossaire mensuel. Ne les mélangez pas. Les heures non utilisées ont besoin d’une règle de report écrite. Un acompte avant que l’agenda soit réservé est une forme courante, pas un taux légal. Il n’existe aucun droit britannique par défaut de garder un acompte ; les deux parties doivent en convenir.

Conditions financières qui servent réellement :

• L’honoraire. Un chiffre, une devise, et si la TVA est en plus.
• Quand partent les factures. Hebdomadaire, mensuel en arriéré, ou mensuel d’avance sur un retainer.
• Quand elles sont dues. Net 14 ou net 30. Écrivez les jours.
• Un acompte. 30–50 % à la signature est une forme freelance courante, pas un taux légal. L’agenda n’est pas réservé tant qu’il n’est pas versé.
• Suspension. Vous pouvez suspendre le travail tant qu’une facture non contestée est en retard.

Ces pourcentages sont des exemples, pas un taux légal. Voir conditions de paiement.

Exemple

Les Honoraires sont un retainer mensuel pour les heures et tâches de l’Annexe 1. Les heures non utilisées d’un mois ne se reportent pas, sauf si l’Annexe 1 le dit. Le travail hors Annexe 1 est chiffré et convenu par écrit avant qu’il commence. La première facture est due à la signature. Les factures suivantes sont dues le premier jour ouvré de chaque mois, d’avance.

En Plain English : ils achètent les heures de ce mois. Les restes ne s’accumulent pas, sauf si vous l’avez écrit. Une seconde marque est en supplément.

Octroyez l’accès via un gestionnaire de mots de passe ou des rôles professionnels nommés — jamais en partageant un mot de passe root dans un chat WhatsApp. Nommez qui est admin. Écrivez MFA, qui détient les codes de secours, et quels systèmes vous pouvez ouvrir. À la fin, vous restituez l’accès, révoquez vos propres identifiants, et ils ferment la porte. Les identifiants partagés, c’est ainsi que les comptes se verrouillent et que l’authentification à deux facteurs casse.

Une clause d’accès qui fonctionne répond à cinq questions :

• Quoi. Boîte de réception, calendrier, CRM, comptabilité, planificateurs sociaux, drives partagés, gestionnaires de mots de passe.
• Qui. Personnes nommées, sur des comptes nommés. Pas de mot de passe root partagé dans un chat.
• Privilège. Moindre privilège pour la mission. Admin seulement si vous devez ajouter d’autres utilisateurs ou changer la facturation.
• Secrets. Où vit MFA. Qui détient les codes de secours. Pas dans une note partagée.
• Fin. Vous rendez les actifs et vous retirez. Ils révoquent votre accès à la date de fin, ou en cas de manquement substantiel. Voir résiliation et Comment mettre fin à un contrat de freelance.

Ne retenez pas les identifiants en otage d’une facture impayée. Le droit de suspension et la ligne PI font déjà ce travail : aucune licence, et aucune obligation de travailler, tant qu’une facture non contestée est en retard. Un conflit de verrouillage, c’est ainsi qu’une petite dette devient un plus gros litige.

Si vous partagez des SOP non publiées ou des listes clients avant la signature du deal, mettez un NDA mutuel à côté de la liste d’accès.

Exemple

Le Client accordera à l’Assistant l’accès aux systèmes listés à l’Annexe 1 via un gestionnaire de mots de passe ou des rôles professionnels nommés. L’Assistant ne demandera ni ne stockera les mots de passe root des comptes. L’Assistant utilisera l’authentification multifacteur lorsque le Client la fournit. À la fin, ou sur demande écrite du Client, l’Assistant se retirera, rendra les actifs sous son contrôle, et le Client révoquera l’accès de l’Assistant.

En Plain English : ils vous ajoutent comme utilisateur. Vous ne demandez jamais le mot de passe maître. Quand ça se termine, vous partez et ils ferment la porte.

Les faits client restent privés. Écrivez les limites habituelles : un préjudice, un crime, ou une ordonnance du tribunal. C’est une pratique, pas une statute que nous inventons. Une clause de confidentialité n’est pas un NDANDAUn accord de confidentialité (NDA) est un contrat par lequel une partie, ou les deux, s’engagent à garder confidentielles les informations échangées.Plus dans le glossaire à elle seule ; si vous partagez des SOP non publiées ou des listes clients avant la signature du deal, mettez un NDA mutuel à côté.

Une clause de confidentialité qui fonctionne répond à quatre questions :

• Quoi. Contenu de la boîte de réception, calendriers, listes clients, prix, SOP non publiées, et faits d’entreprise qu’ils vous disent.
• Qui. Vous, tout remplaçant, et tout sous-traitant que vous avez nommé.
• Combien de temps. Pendant la durée et une période nommée après, ou jusqu’à ce que l’information soit publique.
• Limites. Divulgation exigée par la loi, un tribunal ou un régulateur ; divulgation pour prévenir un préjudice grave ; divulgation qu’ils ont déjà convenue par écrit.

Voir confidentialité et NDA pour les freelances au Royaume-Uni. Les NDA expliqués est la page NDA plus longue.

Ne promettez pas le secret absolu. Une ordonnance ultérieure du tribunal mordra quand même. Écrivez les limites pour qu’un lecteur ultérieur les voie.

Exemple

L’Assistant gardera les Informations confidentielles privées et ne les utilisera que pour livrer les Prestations. Les Informations confidentielles comprennent le contenu de la boîte de réception, les calendriers, les listes clients, les prix et les SOP non publiées. L’obligation dure pendant la mission et trois ans après. Elle ne couvre pas les informations publiques, celles que l’Assistant détenait déjà, ou celles qu’un tribunal ou un régulateur exige de divulguer.

En Plain English : leur boîte de réception reste la leur. Vous ne la racontez pas. Une ordonnance du tribunal gagne quand même.

Si vous ouvrez une boîte de réception, un CRM ou un outil de réservation qui identifie des personnes pour une organisation cliente, vous traitez des données personnelles pour le client. L’article 28 du UK GDPR exige un contrat de sous-traitant contraignant qui nomme l’objet, la durée, la nature et la finalité, les types de données et les conditions de sous-traitant. Le client est en général le responsable du traitement. Écrivez cela dans la clause de protection des données.

Une ligne « vous respecterez le droit de la protection des données » n’est pas ce contrat. L’article 28(3) exige un contrat qui vous lie en tant que sous-traitant et prévoit :

• l’objet et la durée du traitement
• la nature et la finalité
• le type de données personnelles et les catégories de personnes concernées
• les obligations et droits du responsable du traitement, y compris les conditions de sous-traitant de l’article 28(3)(a)–(h)

Traitement VA typique :

Vous n’avez pas besoin de conditions de sous-traitant pour des données que vous contrôlez vous-même — vos propres factures, votre propre CRM. Vous en avez besoin pour la boîte de réception, les contacts et les dossiers identifiants du client.

N’exportez pas leur liste de contacts sur un ordinateur portable personnel « pour faire un tableur », sauf si le papier le dit. À la fin, vous cessez le traitement et rendez ou supprimez ce que l’annexe exige.

Dans un contrat de prestation entre professionnels, il existe aussi un terme implicite selon lequel vous exécuterez la prestation avec un soin et une compétence raisonnables — Supply of Goods and Services Act 1982 (loi sur la fourniture de biens et de services de 1982) s.13. Pour un client consommateur, le Consumer Rights Act 2015 s.49 implique le même terme de soin et de compétence. Ni l’une ni l’autre section ne remplace l’article 28.

Exemple

Lorsque l’Assistant traite des données personnelles pour le Client — y compris les messages de boîte de réception, entrées de calendrier et enregistrements CRM qui identifient une personne — ce traitement est régi par les conditions de sous-traitant de l’Annexe 2. Le Client est le responsable du traitement. L’Assistant ne traitera pas ces données sauf sur les instructions documentées du Client.

En Plain English : leurs contacts sont leurs données. Si vous ouvrez la boîte de réception ou le CRM, écrivez le papier sous-traitant, pas une vibe.

À vous, sauf si vous les cédez. Le CDPA 1988 s.11 fait de l’auteur le premier titulaire du droit d’auteur freelance. Les SOP, modèles d’e-mail et textes écrits sont des œuvres littéraires. Les visuels que vous dessinez sont des œuvres artistiques. Une cession n’est valable que si elle est faite par écrit, signée. Payer la facture ne transfère pas le titre.

L’exception du salarié à s.11(2) s’applique aux salariés, pas à un assistant virtuel sous contrat de prestation de services (contract for services). Commander la SOP ne déplace pas le droit d’auteur. Si le contrat est silencieux, un tribunal peut retenir une licencelicenceUne licence est l’autorisation d’utiliser un travail de la manière convenue, sans retirer la propriété à celui qui l’a réalisé.Plus dans le glossaire implicite limitée aux fins de la commande. Ce n’est pas la propriété. Le silence, c’est ainsi qu’un doc de process devient leur formation interne sans honoraire supplémentaire.

Le CDPA 1988 s.90 est la règle de cession. Une cession de PIcession de propriété intellectuelleUne cession de propriété intellectuelle est un transfert de la propriété du travail, de sorte que le client en est propriétaire à la place de celui qui l’a réalisé.Plus dans le glossaire doit être faite par écrit, signée par vous ou par quelqu’un qui signe en votre nom. Une licence est une permission d’utiliser l’œuvre. Ce n’est pas un transfert de propriété. Voir licence PI vs cessionlicence PI vs cessionUne cession de PI transfère la propriété du droit d’auteur ou d’une autre propriété intellectuelle. Une licence est une permission d’utilisation ; l’auteur reste titulaire. En England & Wales, il n’y a pas de règle work-made-for-hire de premier titulaire pour les freelances : Copyright, Designs and Patents Act 1988 s.11. Une cession doit être écrite et signée : s.90. Dites ce que vous voulez dire, et quand cela arrive.Plus dans le glossaire et cession de propriété intellectuelle.

Gardez trois piles :

• Fichiers finaux — les SOP, modèles, visuels et textes nommés écrits pour ce client. Concédés sous licence ou cédés au paiement intégral.
• Brouillons non retenus — les options qu’ils n’ont pas choisies. Non inclus sauf si le papier le dit.
• Bibliothèques — vos checklists, swipe files, SOP antérieures, et outils que vous avez apportés. Concédés pour cette mission comme éléments préexistantséléments préexistantsLes éléments préexistants sont les outils, bibliothèques ou travaux que le prestataire possédait déjà, concédés sous licence pour la mission plutôt que remis.Plus dans le glossaire, non cédés.

Un intitulé américain « work for hireœuvre de commande« Work for hire » est une formule, courante dans les contrats à l’américaine, qui signifie que le client est traité comme l’auteur et le propriétaire de l’œuvre dès l’origine.Plus dans le glossaire » ne fait pas ce travail en England and Wales. Voir œuvre de commande. Écrivez licence ou cession en mots anglais.

Les actifs de marque, données et SOP existantes fournis par le client restent les leurs. Vous obtenez une licence pour les utiliser pour la mission.

Exemple

Le droit d’auteur sur les Livrables reste à l’Assistant. À réception du paiement intégral, le Client se voit concéder la licence de l’Annexe 1 pour utiliser les Livrables pour les opérations internes du Client. Jusque-là, le Client n’a aucune licence pour les copier, publier, communiquer ou adapter. La cession du droit d’auteur n’est pas incluse, sauf si l’Annexe 1 le dit. Les éléments préexistants et les brouillons non retenus restent à l’Assistant.

En Plain English : ils peuvent utiliser le travail nommé comme le prévoit l’annexe, une fois qu’ils ont payé. Ils ne possèdent pas votre kit. Un rachat est en supplément.

S’ils publient un travail impayé, voir Un client utilise votre travail sans payer.

Écrivez une durée minimale et un délai de préavisdélai de préavisUn délai de préavis est le temps qui doit courir après une notification valable avant qu’une résiliation, un changement de prix ou un autre événement nommé prenne effet. En England & Wales, une notification s’interprète comme un destinataire raisonnable la lirait : Mannai Investment Co Ltd v Eagle Star Life Assurance [1997] AC 749. Signifiez-la dans la forme qu’exige la clause de notifications.Plus dans le glossaire que les deux parties peuvent utiliser. Trente jours après trois mois initiaux est une forme freelance courante, pas une règle légale. Écrivez les heures non utilisées, toute indemnité d’annulationindemnité d’annulationUne indemnité d’annulation (« kill fee ») est la somme due à un créateur ou à un prestataire lorsqu’un client annule un projet avant qu’il soit terminé.Plus dans le glossaire, et qu’il n’existe aucun droit britannique par défaut de garder un acompte. À la fin, l’accès est révoqué et la remise a lieu à la date de fin.

Une clause de fin qui fonctionne répond à cinq questions :

• Durée minimale. Combien de temps les deux parties sont engagées avant qu’un préavis ordinaire puisse mordre.
• Préavis. Combien de jours, comment il est donné, et s’il peut être utilisé par l’une ou l’autre partie. Voir notifications.
• Heures non utilisées. Si elles se reportent, expirent, ou sont facturées quand même à la date de fin.
• Faute. Manquement substantiel, avec un délai de régularisationdélai de régularisationUn délai de régularisation est une fenêtre, après notification d’un manquement, pendant laquelle la partie défaillante peut réparer le manquement avant qu’une résiliation pour faute puisse suivre. C’est un dispositif contractuel, pas un droit automatique de common law. Les manquements graves ou irréparables sont souvent exclus. Écrivez comment la notification est signifiée et quand le délai commence.Plus dans le glossaire si vous en voulez un, s’assoit à côté du préavis de convenance. Voir résiliation et résiliation sans motifrésiliation sans motifLa résiliation sans motif permet à l’une des parties de mettre fin au contrat sans reprocher quoi que ce soit à l’autre, en général moyennant un préavis.Plus dans le glossaire.
• Remise. Accès rendu, actifs rendus, brouillons non retenus restent vôtres, fichiers finaux payés suivent la licence. Voir Comment mettre fin à un contrat de freelance.

Une indemnité d’annulation est ce qui est gardé, ou ce qui est dû en plus, s’ils mettent fin à un forfait pour convenance. Il n’existe aucun droit britannique par défaut de garder un acompte ; les deux parties doivent en convenir. Voir annulation et indemnité d’annulation et Le client a annulé : pouvez-vous garder l’acompte ?.

Le renouvellement automatique est une ligne distincte. Si le retainer se reconduit, écrivez comment ils l’arrêtent. Le silence, c’est ainsi qu’un client est facturé pour un mois qu’il croyait terminé.

Ne retenez pas les comptes en otage. Le droit de suspension et la ligne PI protègent déjà le travail impayé.

Exemple

Le présent accord a une durée minimale de trois mois à compter de la date de début. Ensuite, l’une ou l’autre partie peut y mettre fin moyennant un préavis écrit de 30 jours. Les heures non utilisées à la date de fin ne se reportent pas et ne sont pas remboursées, sauf si l’Annexe 1 le dit. À la date de fin, l’Assistant se retirera des systèmes de l’Annexe 1 et rendra les actifs sous son contrôle. Les brouillons non retenus restent à l’Assistant. Les licences déjà concédées pour des Livrables payés continuent aux conditions de l’Annexe 1.

En Plain English : trois mois dedans. Puis un mois de préavis. Les heures restantes meurent, sauf si vous avez écrit autrement. Vous quittez les comptes. Ils gardent ce qu’ils ont payé.

Oui, sur un contrat de service à distance ou hors établissement. Un consommateur peut annuler pendant la période de rétractation sans donner de motif. Pour un contrat de service, cette période se termine à la fin des 14 jours suivant le jour où le contrat est conclu. Une clause de consommation abusive n’est pas contraignante. Une société qui achète du support VA n’est pas un consommateur pour ces règles.

Qui est le client scinde la page :

• Un client professionnel (une société, ou une personne qui achète dans le cadre de son activité). Pas de délai de rétractation légal de 14 jours au titre des Regulations de 2013. Une charge d’annulation convenue ne doit pas être une pénalité.
• Un consommateur (un particulier qui achète de l’aide boîte de réception ou admin domestique entièrement ou principalement hors de son métier). Les contrats à distance et hors établissement portent le droit de 14 jours. La clause doit être équitable.

Les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (règlement de 2013 sur les contrats de consommation : information, annulation et frais supplémentaires) donnent ce droit (regulation 29). Pour un contrat de service, la période se termine à la fin des 14 jours suivant le jour où le contrat est conclu. S’ils vous demandent de commencer pendant cette période, écrivez qu’ils peuvent encore devoir un montant raisonnable pour le travail déjà fait.

Une clause abusive d’un contrat de consommation n’est pas contraignante pour le consommateur — Consumer Rights Act 2015 s.62 (loi sur les droits des consommateurs de 2015). Une ligne sans remboursement qu’un consommateur ne peut pas éviter peut échouer à ce test.

Pour un client professionnel, une somme d’annulation convenue ne doit pas être une pénalité. La Cour suprême dans Cavendish Square Holding BV v Talal El Makdessi a demandé si la clause protège un intérêt légitime et n’est pas hors de toute proportion. Voir Le client a annulé : pouvez-vous garder l’acompte ?.

Exemple

Lorsque le Client est un consommateur et que le présent accord est un contrat à distance ou hors établissement, le Client peut annuler dans les 14 jours suivant le jour où le contrat est conclu. Si le Client demande à l’Assistant de commencer pendant cette période, le Client paie un montant raisonnable pour les Prestations déjà fournies. Lorsque le Client est une entreprise, les règles de préavis et d’heures non utilisées de l’Annexe 1 s’appliquent à la place.

En Plain English : un particulier qui a acheté en ligne a deux semaines. Une société non. S’ils vous ont demandé de commencer tôt, ils paient quand même les heures déjà faites.

Plafonnez la responsabilité à un multiple des honoraires. En England and Wales, vous ne pouvez pas exclure la responsabilité pour décès ou dommage corporel causé par négligence. Vous exécutez les tâches convenues ; ils décident comment utiliser le travail. Ne garantissez pas leur chiffre d’affaires, un classement, ou qu’une boîte de réception restera vide. Voir le guide responsabilité plus long.

Une limitation de responsabilité qui fonctionne nomme :

• le plafond — souvent les honoraires payés au titre du mois ou de la mission, ou un multiple nommé
• ce qui reste illimité — le décès ou le dommage corporel causé par négligence ne peut être exclu ni restreint (Unfair Contract Terms Act 1977 s.2). L’autre responsabilité pour négligence ne peut être limitée que dans la mesure où la clause est raisonnable
• si une garantie d’indemnisation s’assoit dans le plafond ou le traverse
• que vous ne garantissez pas un résultat commercial

La page plus longue est Comment un freelance doit-il limiter sa responsabilité ?.

Dans un contrat de prestation entre professionnels, il existe un terme implicite selon lequel vous exécuterez la prestation avec un soin et une compétence raisonnables — Supply of Goods and Services Act 1982 s.13. Pour un client consommateur, le Consumer Rights Act 2015 s.49 implique le même terme de soin et de compétence.

Ne garantissez pas que leur CRM convertira, qu’une réservation tiendra, ou qu’un outil tiers restera en ligne. Un vol manqué qu’ils ont réservé eux-mêmes n’est pas votre honoraire.

Exemple

La responsabilité totale de l’Assistant au titre du présent accord est limitée aux honoraires payés au cours des trois mois précédant la réclamation. Rien dans le présent accord n’exclut ni ne restreint la responsabilité pour décès ou dommage corporel causé par négligence. L’Assistant ne garantit aucun résultat commercial.

En Plain English : si quelque chose tourne mal, le plus qu’ils peuvent en général réclamer, c’est quelques mois d’honoraires. Vous restez engagé sur une réclamation décès ou blessure causée par négligence. Vous n’avez pas promis que leur entreprise grandirait.

Écrivez une échéance courte, un droit de suspension, et qu’aucune licence ne mord avant le paiement intégral. Pour un client professionnel britannique, les intérêts légaux sur un paiement commercial en retard sont de 8 % au-dessus du taux de base de la Bank of England, plus une somme forfaitaire de recouvrement. Nous n’imprimons pas le taux de base en vigueur. La loi de 1998 ne s’applique pas à un client consommateur.

Les conditions de paiement doivent nommer quand partent les factures, combien de jours pour payer — net 14 ou net 30Net 30« Net 30 » signifie que le client dispose de 30 jours à compter de la date de la facture pour payer.Plus dans le glossaire — un droit de suspension si une facture non contestée est en retard, et que toute licence ou cession ne passe qu’au paiement intégral.

Pour une créance entre professionnels éligible, le Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (loi sur les intérêts de retard des créances commerciales, 1998) fixe les intérêts légaux. GOV.UK sur les paiements commerciaux en retard indique le taux comme 8 % plus le taux de base de la Bank of England. Une fois ces intérêts en cours, une somme forfaitaire de recouvrement est aussi due : £40 en dessous de £1,000, £70 de £1,000 à moins de £10,000, et £100 à £10,000 ou plus, plus les frais de recouvrement raisonnables que cette somme ne couvre pas. Voir intérêts de retard.

N’inventez pas un taux contractuel sans lien avec la loi ou avec le papier.

Exemple

Chaque facture non contestée est due dans les 14 jours suivant sa date. L’Assistant peut suspendre le travail, y compris la couverture boîte de réception et calendrier, tant qu’une facture non contestée est en retard de plus de 7 jours. Le droit d’auteur et toute licence d’utiliser les Livrables ne passent au Client qu’au paiement intégral. Les intérêts légaux et l’indemnité de retard commercial s’appliquent lorsque la loi de 1998 s’applique.

En Plain English : ils ont deux semaines pour payer. Après une semaine de retard, vous arrêtez la boîte de réception. Ils ne possèdent pas les SOP impayées. Un client professionnel peut devoir les intérêts légaux et la somme forfaitaire de recouvrement.

La séquence de relance est Un client ne paie pas une facture de freelance.

Écrivez si vous pouvez nommer le client et montrer le travail. Un VA ne peut souvent pas montrer le travail de boîte de réception dans un portfolio. Un doc de process ou un visuel public est une pile différente. Par défaut, pas de publicité sauf s’ils cochent oui. Voir publicité et usage portfolio.

Une clause de publicité qui fonctionne répond à quatre questions :

• Nom. Pouvez-vous dire que vous travaillez pour eux, sur votre site ou LinkedIn.
• Travail. Pouvez-vous montrer une SOP nommée, un modèle ou un visuel — jamais le contenu de boîte de réception ou des listes clients.
• Quand. Après la mission, après paiement, ou jamais.
• Retrait. Ils peuvent vous demander de retirer un élément nommé.

La confidentialité vous empêche déjà de coller leur boîte de réception dans une étude de cas. La publicité est le oui supplémentaire pour un nom et un artefact public.

Exemple

L’Assistant ne peut pas nommer le Client ni montrer les Livrables dans un portfolio, sauf si l’Annexe 1 le dit. Le contenu de boîte de réception, les calendriers et les listes clients ne sont jamais des matériaux de publicité. Lorsque l’Annexe 1 autorise une étude de cas nommée, le Client peut exiger que l’Assistant la retire sur notification écrite.

En Plain English : vous ne faites pas la pub de leur boîte de réception. S’ils vous laissent les nommer, ils peuvent quand même vous demander d’arrêter.

Sur Contracts.io, les deux parties rédigent, négocient et signent électroniquement un seul contrat d’assistant virtuel partagé : les tâches, la ligne d’accès et la titularité des SOP sont donc la version que vous avez signée ensemble. Décrivez la mission en une phrase. Lex, notre assistant IA, rédige. Vous partagez un seul lien. Personne ne s’envoie v4_final.docx par e-mail.

Le client ouvre ce lien. Il peut Accept, Counter or Decline sur cette même version, puis vous signez tous les deux électroniquement. L’autre partie ne paie jamais et n’a pas besoin de compte.

Partez d’un contrat de freelance ou d’un contrat de prestation de services. Un créneau mensuel s’assoit sur un contrat de prestation récurrente. Le travail récurrent peut accrocher un énoncé des travaux sous des conditions permanentes. Vous pouvez aussi partir du générateur de contrats IA ou du générateur de contrats. Si vous partagez des SOP non publiées avant la signature du deal, un NDA mutuel s’assoit à côté.

Cela ne relance pas une facture à votre place. Cela signifie que le retainer, la licence ou la cession de PI, la remise d’accès et la clause de confidentialité sont les mots que vous avez signés ensemble, pas une ligne perdue dans un e-mail.

Free £0, puis formules payantes à partir de £15 par mois — voir /pricing.

Essayez-le sur contracts.io : décrivez la mission VA en une phrase, partagez un seul lien, et signez électroniquement avant la première connexion.

Des contrats pour les assistants virtuels est l’ensemble plus large de conditions autour de ce papier. Des contrats pour les gestionnaires de réseaux sociaux est la page sœur social. Des contrats pour les coachs est la page sœur programme. Des contrats pour les freelances est la page sœur livraison. NDA pour les freelances au Royaume-Uni est le papier de l’étape du pitch. Faut-il commencer le travail avant la signature du contrat ? est la règle du premier jour.