Wat hoort in een Brits virtueel-assistentcontract?

Een Brits virtueel-assistentcontract moet de partijen noemen, de taken, uren, tools en responstijden, hoe vergoedingen worden gefactureerd, hoe toegang wordt verleend en teruggegeven, confidentialitygeheimhoudingGeheimhouding is een belofte om gedeelde informatie privé te houden en alleen voor het afgesproken doel te gebruiken.Meer in de begrippenlijst, van wie SOP's en copy zijn, een aansprakelijkheidsplafond, and wat er gebeurt als ze te laat betalen. Teken het vóór de eerste login. Je bent aannemer, geen werknemer — schrijf dat op het papier.

Deze pagina is eerst voor England and Wales. Het auteursrecht onder de Copyright, Designs and Patents Act 1988 (auteurswet 1988) geldt in het hele VK. Het consumentenannuleringsrecht dat hier wordt genoemd geldt in het hele VK. Off-payroll working (IR35) is een Britse belastingregel en speelt alleen als je als aannemer in een organisatie werkt. De route voor een geldvordering bij een onbetaalde factuur is de procedure van England and Wales in Klant betaalt een freelancefactuur niet.

Er is geen sjabloon alleen voor virtuele assistenten op Contracts.io. Begin bij een freelanceovereenkomst of een dienstverleningsovereenkomst. Doorlopende uren zitten op een retainer. Terugkerend werk kan een opdrachtomschrijving onder vaste voorwaarden hangen. Bedrijf-tot-bedrijf-aannemersondersteuning kan beginnen bij een overeenkomst met een zelfstandige aannemer. Ops-zwaar werk kan beginnen bij een adviesovereenkomst. Deel je ongepubliceerde SOP's (standard operating procedures, standaard werkwijzen) of klantenlijsten voordat de deal is getekend, dan hoort een wederzijdse NDA ernaast. Contracten voor virtuele assistenten is de kortere doelgroeppagina. Wat hoort in een freelance- of aannemersovereenkomst is de kortere handleiding. Wat hoort in een Brits social-media-managercontract? is de social-zuster.

Twaalf blokken doen het werk:

De tien-uurweek, het antwoord binnen één werkdag en de opzegging van 30 dagen zijn voorbeelden, geen wettelijk tarief. Schrijf de getallen die jij écht gebruikt.

Hoe schrijf je een contract is de algemene checklist. Deze pagina is de Britse virtueel-assistentversie.

Mail geen Word-bestand en hoop dat v4_final degene is die ze tekenden. Beide kanten moeten één gedeeld concept bewerken en elektronisch tekenen.

Noem de taken, de uren, de tools en hoe “klaar” eruitziet. “VA-ondersteuning” is geen lijst. “Inbox en agenda, 10 uur per week, UK-uren, antwoord binnen één werkdag; CRM en boekhouding in scope; geen social posting, geen dekking 24/7” is een lijst. Extra merken, a second time zone and new tools are a change of scope, eerst geoffreerd.

Een werkbare omvang beantwoordt vijf dingen:

• Wat erin zit. Inbox, calendar, travel booking, CRM updates, bookkeeping, research, social scheduling — name the pile. Hours per week or month, and the time zone you work in.
• Wat erbuiten valt. 24/7 cover, emergency calls, a second brand, paid ads, legal or regulated advice — unless they are on the in-list.
• Tools. Which systems you may open: Gmail, Outlook, a password manager, Xero, HubSpot, Notion, a social scheduler. A new tool is a change of scope.
• Hoe “klaar” eruitziet. Hours used, or named outputs delivered. Een ongebruikt uur is geen extra huiswerk tenzij je dat hebt opgeschreven.
• Responstijden. A reply window you can keep. “ASAP” is geen tijd.

Een opdrachtomschrijving is the usual place for that list under standing terms. Extra werk loopt via wijzigingsbeheer. Social-zwaar werk hoort naast Wat hoort in een Brits social-media-managercontract?.

Voorbeeld

De Diensten zijn de taken in SchedulebijlageEen bijlage (schedule) is een annex bij het contract dat het detail draagt: honoraria, data, deliverables, serviceniveaus. Ze maakt deel uit van de overeenkomst als de hoofdtekst dat zegt. Een rangordebepaling moet zeggen wat er gebeurt als de bijlage en de bedingen botsen. Wissel een bijlage alleen via de wijzigingsmethode die het contract noemt.Meer in de begrippenlijst 1, up to the named weekly hours, in the named time zone. Work outside Schedule 1, a second brand, or a new tool is quoted and agreed in writing before it starts. De Assistent antwoordt to Client messages inside one working day during the named hours. Er is geen dekking 24/7.

In gewone taal: zij kopen deze lijst, these hours, this window. Een nieuw merk of een nieuwe tool is extra.

Je bent een zelfstandige aannemer (independent contractor), geen werknemer. Schrijf dat jij bepaalt hoe je de afgesproken taken levert. De klant zet resultaten en redelijke toegangsregels, niet de dagelijkse methoden. Geen IR35-label bepaalt de belasting. Vanaf 6 april 2021 moeten overheidsinstanties en middelgrote of grote opdrachtgevers een Status Determination Statement afgeven.

IR35 speelt alleen als je als aannemer via jouw vennootschap in een organisatie werkt. Het geldt niet voor een particulier die een paar uur inbox-hulp koopt. Kleine opdrachtgevers in de private sector laten die beslissing bij jouw vennootschap.

De off-payroll-regels staan in de ITEPA 2003. From 6 April 2021, where services are provided through an intermediary to a public authority or a medium or large client with a UK connection, the client must give a status determination statement. Die verklaring moet zeggen of de werker een werknemer zou zijn geweest als hij rechtstreeks was ingehuurd, de redenen toelichten, en met redelijke zorg tot stand komen.

Wanneer diensten via een tussenpersoon worden verleend aan iemand die geen overheidsinstantie is en die voor het belastingjaar als klein kwalificeert, geldt Hoofdstuk 8. Een vennootschap kwalificeert als klein voor een belastingjaar als het regime voor kleine vennootschappen van de Companies Act 2006 (vennootschapswet 2006) van toepassing is op haar laatste boekjaar dat relevant is voor dat belastingjaar. Het bedrijf van de werker bepaalt dan de status.

Wat het contract nog wel kan, is de werkrelatie nauwkeurig beschrijven:

• Autonomie. Jij bepaalt hoe je de afgesproken taken uitvoert. De klant zet de resultaten, deadlines en redelijke toegangsregels, niet de dagelijkse methoden.
• Echte vervanging. Jij mag een passend gekwalificeerde vervanger sturen, door jou betaald. Een onbeperkt veto van de klant maakt het recht onwerkelijk.
• Wederkerigheid. Elke maand of opdrachtomschrijving is een aparte opdracht. Geen van beide kanten is verplicht verder werk aan te bieden of te accepteren als een opdracht eindigt.

HMRC kijkt naar het contract en de werkwijze samen. Elke ochtend op hun kantoor zitten, alleen hun laptop gebruiken, en geen vervanger hebben, wordt niet gered door een contractor-kop. Put substitution in the overdracht en onderaanneming clause of an overeenkomst met een zelfstandige aannemer or freelanceovereenkomst.

An exclusiviteitsclausuleexclusiviteitsclausuleEen exclusiviteitsclausule houdt een partij tegen om met anderen samen te werken in een genoemde markt, voor een genoemde periode. In England en Wales moet zo’n lock-out voor een vaste periode gelden: Walford v Miles [1992] 2 AC 128 is de reden dat een afspraak om exclusief te onderhandelen zonder einddatum niet standhoudt.Meer in de begrippenlijst that stops you working for anyone else can look like employment. If they want exclusivity in a sector, price it and keep it narrow.

The longer page is IR35-contractclausules checklist. Deze pagina verzint geen formuleringen daarbuiten.

Voorbeeld

De Assistent bepaalt hoe de afgesproken taken worden geleverd. De Opdrachtgever mag resultaten, deadlines en redelijke toegangsregels zetten, niet de dagelijkse methoden. De Assistent mag een passend gekwalificeerde vervanger sturen, betaald door de Assistent. Elke maand is een aparte opdracht. Geen van beide kanten is verplicht verder werk aan te bieden of te accepteren als een opdracht eindigt.

In gewone taal: you run the how. They buy the what. You can send someone else who can do the job. This month is this month — not a promise of next year.

Schrijf een uurtarief, een genoemd pakket, of een maandelijkse retainerretainerEen retainer is een regeling waarbij een klant een vaste vergoeding betaalt om een vast aantal uren of doorlopende beschikbaarheid van een leverancier te verzekeren.Meer in de begrippenlijst. Meng ze niet. Ongebruikte uren hebben een geschreven doorschuifregel nodig. Een aanbetaling voordat de agenda is gereserveerd is een gebruikelijke vorm, geen wettelijk tarief. Er is geen standaardrecht in het VK om een aanbetaling te houden; beide kanten moeten het afspreken.

Geldvoorwaarden die écht worden gebruikt:

• De vergoeding. A number, a currency, and whether VAT is extra.
• Wanneer facturen uitgaan. Weekly, monthly in arrears, or monthly in advance on a retainer.
• Wanneer ze verschuldigd zijn. Net 14 or net 30. Write the days.
• Een aanbetaling. 30–50% on signature is a common freelance shape, not a statutory rate. The diary is not reserved until it lands.
• Stilleggen. You may pause work while an undisputed invoice is overdue.

Die percentages zijn voorbeelden, geen wettelijk tarief. See betalingsvoorwaarden.

Voorbeeld

De Vergoeding is een maandelijkse retainer for the hours and tasks in Bijlage 1. Unused hours in a month do not roll unless Bijlage 1 says so. Work outside Bijlage 1 is quoted and agreed in writing before it starts. De eerste factuur is verschuldigd bij ondertekening. Latere facturen zijn verschuldigd op de eerste werkdag van elke maand, vooruit.

In gewone taal: zij kopen de uren van deze maand. Restjes stapelen niet op tenzij je dat hebt opgeschreven. Een tweede merk is extra.

Verleen toegang via een password manager of genoemde bedrijfsrollen — nooit door een root-wachtwoord te delen in een WhatsApp-chat. Noem wie admin is. Schrijf MFA, wie backupcodes bewaart, en welke systemen je mag openen. Bij het einde geef jij beheerderstoegang terug, trek je eigen toegang in, en lever je assets in. Gedeelde logins zijn hoe accounts op slot gaan en hoe tweestapsverificatie breekt. Schrijf de teruggave in het papier.

Een werkbare toegangsclausule beantwoordt vijf dingen:

• Wat. Inbox, agenda, CRM, boekhouding, social schedulers, gedeelde drives, password managers.
• Wie. Genoemde mensen, op genoemde bedrijfsaccounts. Geen gedeeld rootwachtwoord in een WhatsApp-chat.
• Privilege. Least privilege voor de klus. Beheerder alleen als je andere gebruikers moet toevoegen of de facturering moet wijzigen.
• Secrets. Waar 2FA woont. Wie de backupcodes houdt. Niet in een gedeelde notitie.
• Einde. Jij levert assets in en verwijdert jezelf. Zij trekken jouw toegang in op de einddatum, of bij een wezenlijke tekortkoming. Zie beëindiging en Hoe beëindig je een freelancecontract.

Houd beheerderstoegang niet als gijzelaar voor een onbetaalde factuur. Het recht om stil te leggen en de IE-regel doen dat werk al: geen licentie, en geen plicht om te inbox en agenda, zolang een onbetwiste factuur achterstallig is. Een lock-outgevecht is hoe een kleine schuld een groter geschil wordt.

Deel je ongepubliceerde SOP's of merksets voordat de deal is getekend, zet dan een wederzijdse NDA naast de toegangslijst.

Voorbeeld

De Opdrachtgever verleent de Manager toegang tot de systemen in Bijlage 1 via bedrijfsrollen op genoemde accounts. De Assistent vraagt of bewaart geen accountwachtwoorden. Bij het einde, of op schriftelijk verzoek van de Opdrachtgever, verwijdert de Manager zichzelf, geeft assets onder controle van de Manager terug, en trekt de Opdrachtgever de toegang van de Manager in.

In gewone taal: zij voegen je toe als gebruiker. Jij vraagt nooit om het wachtwoord. Als het eindigt, ga je weg en sluiten zij de deur.

Klantfeiten blijven privé. Schrijf de gebruikelijke grenzen: schade, misdrijf, of een rechterlijk bevel. Dat is praktijk, geen wet die we verzinnen. Een geheimhoudingsclausule is op zichzelf geen NDANDAEen NDA is een contract waarin een of beide partijen afspreken gedeelde informatie vertrouwelijk te houden.Meer in de begrippenlijst; deel je ongepubliceerde SOP's of klantenlijsten voordat de deal is getekend, zet dan een wederzijdse NDA ernaast.

Een werkbare geheimhoudingsclausule beantwoordt vier dingen:

• Wat. Inbox-inhoud, agenda’s, klantenlijsten, prijzen, ongepubliceerde SOP's en bedrijfsfeiten die ze je vertellen.
• Wie. Jij, elke vervanger, en elke onderaannemer die je hebt genoemd.
• Hoe lang. Voor de looptijd en een genoemde periode erna, of tot de informatie openbaar is.
• Grenzen. Openbaarmaking die de wet, een rechter of een toezichthouder eist; openbaarmaking om ernstige schade te voorkomen; openbaarmaking die ze al schriftelijk hebben afgesproken.

Zie geheimhouding and NDA voor Britse freelancers. NDA's uitgelegd is the longer NDA page.

Beloof geen absolute geheimhouding. Een later rechterlijk bevel trekt zich er niets van aan. Schrijf de grenzen zodat een latere lezer ze ziet.

Voorbeeld

De Assistent houdt Vertrouwelijke Informatie privé and use it only to deliver the Services. Confidential Information includes inbox content, calendars, client lists, prices and unpublished SOPs. The duty lasts for the term and three years after. It does not cover information that is public, that the Assistant already held, or that a court or regulator requires the Assistant to disclose.

In gewone taal: hun inbox van hen blijft. Jij herhaalt het niet. Een rechterlijk bevel wint alsnog.

Open je een inbox, CRM of boekingstool die personen identificeert, dan verwerk je persoonsgegevens voor de klant. UK GDPR artikel 28 eist een bindende verwerkersovereenkomst die het onderwerp, de duur, de aard en het doel, de soorten gegevens en de verwerkersvoorwaarden noemt. De klant is meestal de verwerkingsverantwoordelijke. Schrijf dat in de clausule over gegevensbescherming.

Een zin “je houdt je aan de wet op gegevensbescherming” is die overeenkomst niet. Artikel 28(3) eist een overeenkomst die jou als verwerker bindt en vastlegt:

• het onderwerp en de duur van de verwerking
• de aard en het doel
• het type persoonsgegevens en de categorieën betrokkenen
• de verplichtingen en rechten van de verwerkingsverantwoordelijke, inclusief de verwerkersvoorwaarden in artikel 28(3)(a)–(h)

Typische VA-verwerking:

Je hebt geen verwerkersvoorwaarden nodig voor gegevens die jij zelf beheert — je eigen facturen, je eigen CRM. Je hebt ze wél nodig voor de inbox, contacten en identificerende records van de klant.

Exporteer geen volgerslijsten naar een persoonlijke laptop “om een spreadsheet te maken” tenzij het papier dat zegt. Bij het einde stop je met verwerken en geef je terug of verwijder je wat de bijlage eist.

In een zakelijke dienstenovereenkomst is er ook een stilzwijgende voorwaarde dat je de dienst met redelijke zorg en vakbekwaamheid uitvoert — Supply of Goods and Services Act 1982 (wet levering van goederen en diensten, 1982) s.13. Voor een consumentenklant impliceert de Consumer Rights Act 2015 (wet consumentenrechten, 2015) s.49 dezelfde zorg-en-vakbekwaamheidsvoorwaarde. Geen van beide artikelen vervangt artikel 28.

Voorbeeld

Wanneer de Manager persoonsgegevens voor de Opdrachtgever verwerkt — inclusief inboxberichten, agenda-items en CRM-records die een persoon identificeren — wordt die verwerking beheerst door de verwerkersvoorwaarden in Bijlage 2. De Opdrachtgever is de verwerkingsverantwoordelijke. De Assistent verwerkt die gegevens niet behalve op gedocumenteerde instructies van de Opdrachtgever.

In gewone taal: hun contacten zijn hun data. Open je de inbox of het CRM, schrijf dan het verwerkerspapier, geen vibe.

Van jou, tenzij je haar overdraagt. CDPA 1988 s.11 maakt de maker de eerste eigenaar van het auteursrecht op freelancewerk. Posts in opdracht geven verplaatst dat niet. Een overdracht werkt niet tenzij ze schriftelijk is, ondertekend. Betaling van de factuur verplaatst de titel niet.

Bijschriften en copy zijn literaire werken. Foto’s en veel stills zijn artistieke werken. Films en veel Reels zitten als films. Section 11(1) zegt vervolgens dat de maker de eerste eigenaar is. De uitzondering voor werknemers in s.11(2) geldt voor werknemers, niet voor een social media manager onder een overeenkomst van opdracht (contract for services).

GOV.UK over eigendom van auteursrechtelijk beschermde werken is ronduit over opdrachten: de eerste wettelijke eigenaar is degene die het werk heeft gemaakt, niet de opdrachtgever, tenzij je schriftelijk anders afspreekt. Zwijgt het contract, dan kunnen rechters een beperkte stilzwijgende licentie aannemen voor het doel van de opdracht. Dat is geen eigendom. Stilte is hoe een processdoc hun interne cursus wordt zonder extra vergoeding.

CDPA 1988 s.90 is de overdrachtsregel. Een IE-overdrachtIE-overdrachtEen IE-overdracht is een overdracht van eigendom van het werk, zodat de klant eigenaar is in plaats van degene die het maakte.Meer in de begrippenlijst moet schriftelijk zijn, ondertekend door jou of iemand die namens jou tekent. Een licentielicentieEen licentie is toestemming om werk op een afgesproken manier te gebruiken, zonder het eigendom af te nemen van degene die het maakte.Meer in de begrippenlijst is toestemming om het werk te gebruiken. Het is geen overdracht van eigendom. Zie IE-licentie versus overdrachtIE-licentie versus overdrachtEen IE-overdracht (assignment) brengt de eigendom van auteursrecht of andere intellectuele eigendom over. Een licentie is toestemming tot gebruik; de auteur blijft eigenaar. In England & Wales is er geen work-made-for-hire-eerst-eigenaarregel voor freelancers: Copyright, Designs and Patents Act 1988 s.11. Een overdracht moet schriftelijk en ondertekend zijn: s.90. Zeg welke je bedoelt, en wanneer die plaatsvindt.Meer in de begrippenlijst en overdracht van intellectueel eigendom.

Houd drie stapels:

• Opleveringen — de genoemde SOP's, templates, graphics en copy voor deze klant. In licentie gegeven of overgedragen bij volledige betaling.
• Ongebruikte concepten — opties die ze niet hebben gekozen. Niet inbegrepen tenzij het papier dat zegt.
• Bibliotheken — checklists, swipe files, eerdere SOP's en tools die jij meebracht. In licentie gegeven voor deze klus als bestaand materiaalbestaand materiaalBestaand materiaal zijn hulpmiddelen, bibliotheken of werk dat de leverancier al bezat, dat voor de klus in licentie wordt gegeven in plaats van overgedragen.Meer in de begrippenlijst, niet overgedragen.

Een Amerikaanse kop “work for hirework for hire (werk in opdracht)Work for hire is een uitdrukking, gebruikelijk in documenten in Amerikaanse stijl, die betekent dat de klant van meet af aan als maker en eigenaar van het werk wordt behandeld.Meer in de begrippenlijst” doet dat werk in England and Wales niet. Zie work for hire. Schrijf licentie of overdracht in gewone woorden.

Merkmateriaal, data en bestaande SOP's van de klant blijven van hen. Jij krijgt een licentie om ze voor de klus te gebruiken.

Voorbeeld

Het auteursrecht op de Opleveringen blijft bij de Assistent. Na ontvangst van volledige betaling krijgt de Opdrachtgever de licentie in Bijlage 1 om de Opleveringen te gebruiken voor de interne operaties van de Opdrachtgever. Tot dan heeft de Opdrachtgever geen licentie om ze te kopiëren, te publiceren, openbaar te maken of te bewerken. Overdracht van auteursrecht is niet inbegrepen tenzij Bijlage 1 dat zegt. Bestaand materiaal en ongebruikte concepten blijven bij de Assistent.

In gewone taal: ze mogen het genoemde werk gebruiken zoals de bijlage zegt, zodra ze hebben betaald. Ze zijn geen eigenaar van jouw kit. Een buyout is extra.

Publiceren ze onbetaald werk, zie Klant gebruikt je werk zonder te betalen.

Schrijf een minimumlooptijd en een opzegtermijnopzegtermijnEen opzegtermijn (notice period) is de tijd die na een geldige kennisgeving moet lopen voordat beëindiging, een prijswijziging of een andere genoemd gebeurtenis ingaat. In England & Wales wordt een kennisgeving uitgelegd zoals een redelijke ontvanger die zou lezen: Mannai Investment Co Ltd v Eagle Star Life Assurance [1997] AC 749. Beteken die in de vorm die het kennisgevingenbeding eist.Meer in de begrippenlijst die beide kanten kunnen gebruiken. Dertig dagen na een eerste drie maanden is een gebruikelijke freelancevorm, geen wettelijke regel. Bij het einde wordt toegang ingetrokken, ongebruikte uren hebben een geschreven regel nodig, en teruggave gebeurt op de einddatum. Zie Hoe beëindig je een freelancecontract.

Een werkbare eindclausule beantwoordt vijf dingen:

• Minimumlooptijd. Hoe lang beide kanten erin zitten voordat gewone opzegging kan ingaan.
• Opzegging. Hoeveel dagen, hoe ze wordt gegeven, en of beide kanten haar kunnen gebruiken. Zie kennisgevingen.
• Ongebruikte uren. Of ze doorschuiven, vervallen, of toch worden gefactureerd als de looptijd eindigt.
• Oorzaak. Wezenlijke tekortkoming, met een hersteltermijnhersteltermijnEen hersteltermijn (cure period) is een venster, na kennisgeving van tekortkoming, waarin de in gebreke zijnde partij de tekortkoming mag rechtzetten voordat beëindiging wegens oorzaak kan volgen. Het is een contractueel instrument, geen automatisch common-lawrecht. Ernstige of onherstelbare tekortkomingen worden vaak uitgezonderd. Schrijf hoe de kennisgeving wordt betekend en wanneer de klok start.Meer in de begrippenlijst als je die wilt, staat naast opzegging zonder reden. Zie beëindiging en beëindiging zonder redenbeëindiging zonder redenBeëindiging zonder reden betekent dat één kant het contract kan beëindigen zonder te beweren dat de andere kant iets verkeerd deed, meestal na een opzegtermijn.Meer in de begrippenlijst.
• Teruggave. Toegang terug, assets terug, ongebruikte concepten blijven van jou, betaalde opleveringen volgen de licentie. Zie Hoe beëindig je een freelancecontract.

Automatische verlenging is een aparte regel. Rol de retainer door, schrijf hoe ze die stoppen. Stilte is hoe een klant een maand gefactureerd krijgt waarvan hij dacht dat die was afgelopen.

Schrijf ongebruikte uren, een eventuele annuleringsvergoeding (kill fee)annuleringsvergoedingEen annuleringsvergoeding (kill fee) is een betaling die een maker of leverancier toekomt als een klant een project annuleert voordat het af is.Meer in de begrippenlijst, en dat er geen standaardrecht in het VK is om een aanbetaling te houden. Houd de accounts niet als gijzelaar. Het recht om stil te leggen en de IE-regel beschermen onbetaald werk al.

Voorbeeld

Deze overeenkomst heeft een minimumlooptijd van drie maanden vanaf de startdatum. Daarna mag elke partij haar beëindigen met 30 dagen schriftelijke kennisgeving. Op de einddatum verwijdert de Manager zichzelf van de systemen in Bijlage 1 en geeft assets onder controle van de Manager terug. Ongebruikte uren rollen niet door en worden niet terugbetaald tenzij Bijlage 1 dat zegt. Ongebruikte concepten blijven bij de Assistent. Licenties die al zijn verleend voor betaalde Resultaten lopen door op de voorwaarden van Bijlage 1.

In gewone taal: drie maanden erin. Daarna een maand opzegging. Resturen vervallen tenzij je anders schreef. Jij verlaat de accounts. Zij houden wat ze hebben betaald.

Ja, bij een dienstenovereenkomst op afstand of buiten verkoopruimten. Een consument mag tijdens de annuleringsperiode annuleren zonder reden. Bij een dienstenovereenkomst eindigt die periode aan het einde van 14 dagen na de dag waarop het contract tot stand komt. Een oneerlijke consumentenbepaling bindt niet. Een bedrijf dat VA-ondersteuning koopt, is voor die regels geen consument.

Wie de klant is, splitst de pagina:

• Een zakelijke klant (een bedrijf, of iemand die in de uitoefening van een bedrijf koopt). Geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen onder de Regulations van 2013. Een afgesproken annuleringsbedrag mag geen boete zijn.
• Een consument (een particulier die een inbox- of huishoudadmin-hulp geheel of hoofdzakelijk buiten zijn handel koopt). Overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten dragen het recht van 14 dagen. De bepaling moet redelijk zijn.

De Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (consumentenovereenkomstenregeling 2013) geven dat recht (regulation 29). Bij een dienstenovereenkomst eindigt de periode aan het einde van 14 dagen na de dag waarop het contract tot stand komt (regulation 30). Boeken per e-mail of via een website, zonder dat jullie allebei op dezelfde plek zijn, is een overeenkomst op afstand.

Consumer Rights Act 2015 (wet consumentenrechten, 2015) s.62 zegt dat een oneerlijke bepaling van een consumentenovereenkomst de consument niet bindt. Een bepaling is oneerlijk als ze, in strijd met de eis van goede trouw, een aanzienlijk onevenwicht veroorzaakt in de rechten en verplichtingen van de partijen ten nadele van de consument. Een bepaling die een grote aanbetaling houdt ongeacht wanneer ze annuleren, is de vorm die die pagina toetst.

De langere pagina consument versus bedrijf is Klant heeft geannuleerd: mag je de aanbetaling houden?.

Voorbeeld

Is de Opdrachtgever een consument en is deze overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimten tot stand gekomen, dan mag de Opdrachtgever in de annuleringsperiode annuleren zonder reden. Voor de Diensten eindigt die periode aan het einde van 14 dagen na de dag waarop deze overeenkomst tot stand komt. Deze clausule geldt niet als de Opdrachtgever in de uitoefening van een bedrijf koopt.

In gewone taal: een particulier die online VA-hulp kocht, heeft twee weken om weg te lopen. Een bedrijf dat VA-ondersteuning koopt, krijgt die wettelijke bedenktijd niet.

Begrens de aansprakelijkheid tot een veelvoud van de vergoedingen. In England and Wales kun je aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid niet uitsluiten. Je levert de afgesproken taken; zij beslissen hoe ze het werk gebruiken. Garandeer hun omzet, een ranking, of dat een inbox leeg blijft, niet. Zie de langere gids over aansprakelijkheid.

Een werkbare beperking van aansprakelijkheid noemt:

• het plafond — vaak de vergoedingen betaald in de maand of de opdracht, of een genoemd veelvoud
• wat onbeperkt blijft — aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid kan niet worden uitgesloten of beperkt (Unfair Contract Terms Act 1977 s.2, wet oneerlijke contractvoorwaarden 1977). Andere aansprakelijkheid voor nalatigheid kan alleen worden beperkt voor zover de bepaling redelijk is
• of een vrijwaring binnen het plafond zit of erdoorheen prikt
• dat je geen commercieel resultaat garandeert

De langere pagina is Hoe een freelancer aansprakelijkheid begrenst.

In een zakelijke dienstenovereenkomst is er een stilzwijgende voorwaarde dat je de dienst met redelijke zorg en vakbekwaamheid uitvoert — Supply of Goods and Services Act 1982 s.13. Voor een consumentenklant impliceert de Consumer Rights Act 2015 s.49 dezelfde zorg-en-vakbekwaamheidsvoorwaarde. Een plafond staat naast die voorwaarde. Het schrapt haar niet.

Een werkbare combinatie:

Garandeer niet dat hun CRM converteert, dat een boeking blijft staan, of dat een tool van een derde online blijft. Een gemiste vlucht die zij zelf boekten, is niet jouw vergoeding.

Voorbeeld

De totale aansprakelijkheid van de Assistent onder deze overeenkomst is beperkt tot de vergoedingen betaald in de drie maanden vóór de vordering. Niets in deze overeenkomst beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid. De Assistent garandeert geen commercieel resultaat.

In gewone taal: gaat het mis, dan zit je meestal tot een paar maanden vergoedingen. Je kunt aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid niet uitsluiten. Je hebt niet beloofd dat hun bedrijf zou groeien.

Schrijf een korte vervaldatum, een recht om stil te leggen, en dat geen licentie ingaat tot volledige betaling. Voor een Britse zakelijke klant is de wettelijke rente bij te late commerciële betaling 8% boven de basisrente van de Bank of England, plus een vast incassobedrag. We drukken de actuele basisrente niet af. De wet van 1998 geldt niet voor een consumentenklant.

Betalingsvoorwaarden moeten noemen wanneer facturen uitgaan, hoeveel dagen om te betalen — net 14 of net 30Net 30Net 30 betekent dat de klant 30 dagen vanaf de factuurdatum heeft om te betalen.Meer in de begrippenlijst — een recht om stil te leggen als een onbetwiste factuur achterstallig is, en dat elke licentie of overdracht alleen bij volledige betaling overgaat.

Voor een kwalificerende schuld tussen bedrijven stelt de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (wet op rente bij te late commerciële betalingen, 1998) de wettelijke rente vast. GOV.UK over te late commerciële betalingen noemt het tarief 8% plus de basisrente van de Bank of England. Zodra die rente loopt, is ook een vast incassobedrag verschuldigd: £40 onder £1.000, £70 van £1.000 tot onder £10.000, en £100 bij £10.000 of meer, plus redelijke incassokosten die niet door dat bedrag worden gedekt. Zie rente bij te late betaling.

Verzin geen contractueel tarief dat geen verband heeft met de wet of met het papier.

Voorbeeld

Elke onbetwiste factuur is verschuldigd binnen 14 dagen na haar datum. De Assistent mag het werk stilleggen, inclusief inbox en agenda, zolang een onbetwiste factuur meer dan 7 dagen achterstallig is. Het auteursrecht en elke licentie om de Resultaten te gebruiken gaan alleen bij volledige betaling over op de Opdrachtgever. Wettelijke rente en compensatie bij te late commerciële betaling gelden waar de wet van 1998 geldt.

In gewone taal: ze hebben twee weken om te betalen. Na een week te laat stop je de inbox. Ze zijn geen eigenaar van onbetaalde SOP's. Een zakelijke klant kan de wettelijke rente en het vaste incassobedrag verschuldigd zijn.

De aanmaningsvolgorde is Klant betaalt een freelancefactuur niet.

Schrijf of je de klant mag noemen en het werk mag tonen. Een VA kan inboxwerk vaak niet in een portfolio tonen. Een processdoc of een publieke graphic is een andere stapel. Standaard: geen publiciteit tenzij ze ja zeggen. Zie publiciteit en portfolio-gebruik.

Een werkbare publiciteitsclausule beantwoordt vier dingen:

• Naam. Mag je zeggen dat je voor hen werkt, op je site of LinkedIn.
• Werk. Mag je een genoemde SOP, template of graphic tonen — nooit inbox-inhoud of klantenlijsten.
• Wanneer. Na de klus, na betaling, of nooit.
• Afname. Ze kunnen vragen een genoemd item te verwijderen.

Geheimhouding voorkomt al dat je hun inbox in een case study plakt. Publiciteit is het extra ja voor een naam en een publiek artefact.

Voorbeeld

De Assistent mag de Opdrachtgever niet noemen of de Opleveringen in een portfolio tonen tenzij Bijlage 1 dat zegt. Inbox-inhoud, agenda's en klantenlijsten zijn nooit publicatiemateriaal. Staat Bijlage 1 een genoemde case study toe, dan mag de Opdrachtgever de Assistent op schriftelijk verzoek vragen die te verwijderen.

In gewone taal: je adverteert hun inbox niet. Noemen ze je wel, dan kunnen ze alsnog vragen te stoppen.

Op Contracts.io stellen beide kanten één gedeelde virtueel-assistentovereenkomst op, onderhandelen erover en tekenen die elektronisch, zodat de de taken, de toegangsregel en het eigendom van SOP's de versie zijn die jullie allebei hebben getekend. Beschrijf de klus in één zin. Lex, onze AI-host, stelt op. Je deelt één link. Niemand mailt v4_final.docx heen en weer.

De klant opent die link. Ze kunnen Accept, Counter of Decline kiezen op dezelfde versie, waarna jullie allebei elektronisch tekenen. De andere kant betaalt nooit en heeft geen account nodig.

Begin bij een freelanceovereenkomst of een dienstverleningsovereenkomst. Een maandelijks slot zit op een retainer. Terugkerend werk kan een opdrachtomschrijving onder vaste voorwaarden hangen. Je kunt ook beginnen bij de AI-contractgenerator of de contractgenerator. Deel je ongepubliceerde kalenders voordat de deal is getekend, dan hoort een wederzijdse NDA ernaast.

Dat int geen factuur voor je. Het betekent wel dat de retainer, de licentie of IE-overdracht, de toegangsoverdracht en de geheimhoudingsclausule de woorden zijn die jullie allebei hebben getekend, geen regel die in e-mail zoekraakt.

Free £0, daarna betaalde abonnementen vanaf £15 per maand — zie /pricing.

Probeer het op contracts.io: beschrijf de VA-klus in één zin, deel één link, en teken elektronisch vóór de eerste login.

Contracten voor virtuele assistenten is de bredere set voorwaarden rond dit papier. Contracten voor social media managers is de social-zuster. Contracten voor coaches is de programma-zuster. Contracten voor freelancers is de opleverzuster. NDA voor Britse freelancers is het papier voor de pitchfase. Moet ik beginnen met werken voordat het contract is getekend? is de regel voor dag één.