Para assistentes virtuais

Contratos para assistentes virtuais

Um assistente virtual do Reino Unido precisa de um contrato de freelancer ou assinado antes do primeiro login: as tarefas, as horas, as ferramentas, a disponibilidade e os tempos de resposta, como os honorários são faturados, como o acesso é concedido e devolvido, a confidencialidade, de quem são os SOP (procedimento operacional padrão) e o copy, e como dados pessoais na inbox são tratados. O CDPA 1988 s.11 faz de você o primeiro titular; a s.90 exige uma cessão por escrito, assinada. A Lex redige isso em um único link compartilhado.

Última atualização em 4 de novembro de 2026

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Modelos que assistentes virtuais mais usam

Trabalho para clientesContrato de freelancerUm contrato de freelancer define o briefing, as entregas, a tarifa, os direitos e as condições de pagamento entre um freelancer e um cliente.Ler →Trabalho para clientesContrato de prestação de serviços (MSA)Um contrato de prestação de serviços define os termos permanentes para todos os projetos com um cliente, para que cada novo trabalho precise apenas de um escopo de trabalho curto.Ler →Trabalho para clientesContrato de retainer mensalUm contrato de retainer define um valor mensal por uma quantidade fixa do seu tempo ou disponibilidade, e o que acontece com as horas não usadas.Ler →Trabalho para clientesEscopo de trabalho (SOW)Um escopo de trabalho define o escopo, as entregas, os marcos e os honorários de um projeto sob um contrato de prestação de serviços mais amplo.Ler →NDAs e PINDA mútuoUm NDA mútuo permite que duas empresas compartilhem informações confidenciais nos dois sentidos antes de um negócio, e define o que cada lado pode fazer com elas.Ler →Trabalho para clientesContrato de consultoriaUm contrato de consultoria define a orientação e a expertise que você fornece a um cliente, cobradas por dia, por mês ou por projeto.Ler →ContrataçãoContrato de prestador de serviços autônomoUm contrato de prestador de serviços autônomo contrata alguém para trabalhar como negócio próprio, definindo o trabalho, o pagamento, a propriedade e como o acordo termina.Ler →

Quais cláusulas decidem um contrato de assistente virtual?

Cinco linhas decidem a maioria dos trabalhos de VA: as tarefas, as horas e as ferramentas, como o honorário é faturado, como o acesso é concedido e devolvido, confidencialidade e dados pessoais, e de quem são os SOP e o copy. Escreva-as em um contrato de freelancer ou um retainer antes do primeiro login. A Lex coloca tudo em um documento que o cliente assina por um link.

As cláusulas que costumam decidir um trabalho de assistente virtual freelancer no Reino Unido. A cessão de direito autoral precisa ser por escrito, assinada — CDPA 1988 s.90. Senhas compartilhadas são prática, não uma regra legal.
CláusulaO que fazLinha típica de VA
Escopo, horas e ferramentasComo é o “pronto”, em quais sistemas.Tarefas, horas, ferramentas e tempos de resposta nomeados; extras orçados antes.
Honorários e faturamentoPor hora, pacote ou retainer mensal.Tarifa horária ou retainer nomeados; horas não usadas precisam de regra escrita.
Acesso e segurançaComo você entra e como sai.Gerenciador de senhas ou funções nomeadas; MFA; revogar e devolver ao encerrar.
Confidencialidade e dadosO que fica privado e quem é controlador.Fatos do cliente ficam privados; inbox para empresa precisa do artigo 28.
PI dos materiaisDe quem são SOP, templates, gráficos e copy.Licença de usos nomeados no pagamento integral; seu kit continua seu.

Qual contrato um assistente virtual precisa?

Comece por um contrato de freelancer ou um contrato de prestação de serviços. Não há modelo só de assistente virtual; esses dois são os documentos mais próximos. Eles fixam as tarefas, as horas, o honorário, de quem é o trabalho e como o acesso é concedido. Um espaço mensal fica em um retainer. Clientes recorrentes costumam pendurar um escopo de trabalho (SOW) sob o contrato de prestação de serviços. Suporte de prestador entre empresas pode começar por um contrato de prestador independente. Trabalho muito operacional pode começar por um contrato de consultoria. Se você compartilha SOP inéditos ou listas de clientes antes de o acordo ser assinado, um NDA mútuo fica ao lado. A Lex redige a partir de uma frase; o cliente assina por um link. A página mais longa de England & Wales é O que um contrato de assistente virtual do Reino Unido deve incluir?.

Como devem ser escritos escopo, horas, ferramentas e tempos de resposta?

Nomeie as tarefas, as horas, as ferramentas e como é o “pronto”. “Suporte VA” não é uma lista. “Inbox e calendário, 10 horas por semana, horário UK, respostas em um dia útil; CRM e contabilidade no escopo; sem postagem em redes, sem cobertura 24/7” é uma lista. Marcas extras, um segundo fuso horário e ferramentas novas são mudança de escopo, orçada antes. Escreva a disponibilidade e um SLA de resposta que você consiga cumprir. Veja O que vai em um contrato de freelancer ou de prestador de serviços. Trabalho pesado em redes fica ao lado de Contratos para social media managers.

Como devem ser escritos o status de prestador e IR35?

Você é prestador independente, não empregado. Escreva que você decide como entregar as tarefas combinadas. O cliente define resultados e regras razoáveis de acesso, não métodos do dia a dia. Nenhum rótulo IR35 decide o imposto. A partir de 6 de abril de 2021, autoridades públicas e clientes médios ou grandes devem emitir uma Status Determination Statement. Clientes pequenos do setor privado deixam essa decisão com a sua empresa. Escreva autonomia, um direito genuíno de substituição e nenhuma promessa de mais trabalho — e depois trabalhe assim. A página mais longa é Checklist de cláusulas contratuais IR35.

Como devem funcionar honorários, retainers e atraso no pagamento?

Escreva uma tarifa horária, um pacote nomeado ou um retainer mensal. Não misture. Horas não usadas precisam de regra escrita de rollover. Um sinal de 30–50% na assinatura é formato freelancer habitual, não taxa legal. Não há direito padrão no Reino Unido de ficar com um sinal; os dois lados precisam combinar. Para um cliente empresarial do Reino Unido, juros legais sobre pagamento comercial em atraso são 8% acima da taxa básica do Bank of England, mais um valor fixo de recuperação. Veja condições de pagamento e O que fazer quando um cliente não paga a fatura do meu trabalho freelance.

Como devem funcionar acesso, senhas e entrega?

Conceda acesso por gerenciador de senhas ou funções de negócio nomeadas — nunca compartilhando senha root num chat de WhatsApp. Escreva MFA, quem guarda códigos de backup e quais sistemas você pode abrir. No encerramento, você devolve o acesso e eles revogam o seu. Não segure logins como refém de fatura não paga; o direito de pausar e a linha de PI já fazem esse trabalho. Veja rescisão e Como encerrar um contrato freelance.

Como devem funcionar confidencialidade, PI, cancelamento e direitos do consumidor?

Fatos do cliente ficam privados. Escreva os limites habituais: dano, crime ou ordem judicial. Se você abre inbox ou CRM que identifica pessoas para uma organização cliente, o artigo 28 do UK GDPR exige contrato vinculante de operador. Você é titular de SOP, templates e copy freelancer salvo se ceder — CDPA 1988 s.11 e s.90. Escreva aviso, horas não usadas e qualquer kill fee. Para consumidor que comprou à distância, as Consumer Contracts Regulations 2013 (regulamento britânico de contratos de consumo de 2013) dão 14 dias para cancelar. Cláusula abusiva de consumo não vincula — Consumer Rights Act 2015 s.62. Limite a responsabilidade aos honorários. Você não pode excluir morte ou lesão corporal por negligência — Unfair Contract Terms Act 1977 s.2. Veja confidencialidade, proteção de dados e Qual acordo de confidencialidade (NDA) um freelancer do Reino Unido deve usar?.

Perguntas frequentes

Qual contrato um assistente virtual precisa?

Um contrato de freelancer ou retainer cobrindo tarefas, horas, ferramentas, disponibilidade e tempos de resposta, honorário, como o acesso é concedido e devolvido, confidencialidade, de quem são SOP e copy, como dados pessoais são tratados, aviso e atraso no pagamento. Não há modelo só de assistente virtual; comece pelo contrato de freelancer, contrato de prestação de serviços ou retainer.

Eu sou titular dos SOP e do copy até ser pago?

Sim, salvo se você já cedeu direito autoral por escrito, assinado. O CDPA 1988 s.11 faz de você o primeiro titular do direito autoral freelancer. A s.90 exige cessão escrita e assinada. Pagar fatura não transfere titularidade. Escreva licença ou cessão no pagamento integral.

Devo compartilhar senhas de contas com o cliente — ou eles comigo?

Não. Use gerenciador de senhas ou funções de negócio nomeadas. Senhas root compartilhadas trancam contas e quebram MFA. Escreva quem é admin, onde fica o 2FA e que o acesso é revogado no encerramento. O documento deve listar os sistemas, não um dump de logins no WhatsApp.

Um VA deve cobrar retainer ou tarifa horária?

Um retainer compra capacidade mensal nomeada. Tarifa horária compra horas nomeadas. Pacote de projeto compra lista nomeada. Não misture. Escreva horas não usadas, como extras são orçados, prazo mínimo e aviso. Trinta dias depois de um inicial de três meses é formato freelancer habitual, não regra legal.

Clientes consumidores têm 14 dias para cancelar?

Sim, num contrato de serviço à distância ou fora do estabelecimento. As Consumer Contracts Regulations 2013 permitem que um consumidor cancele nesse período sem dar motivo. Num contrato de serviço o prazo termina 14 dias depois do dia em que o contrato é celebrado. Empresa que compra no curso do negócio não é consumidora para essas Regulations.

Meu cliente pode assinar sem criar conta?

Sim. Você compartilha um link, o cliente lê o acordo em linguagem simples, concorda e assina. É grátis para ele.

Fontes

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