El cliente sigue pidiendo trabajo extra: ¿qué debería decir el contrato?

Debería decir que el trabajo extra es un cambio escrito y firmado, con una tarifa nueva y fechas nuevas, y que no empiezas lo extra hasta que ese cambio esté firmado. Eso es control de cambios. Sin él, un «¿puedes solo…?» de Slack se convierte en una novena página sin pagar.

El desbordamiento del alcance (scope creep) no es un choque de personalidades. Es un proceso que falta. El alcance del trabajo (SOW) original nombró un trabajo. La petición nueva es otro trabajo. Ponlos uno al lado del otro y pon precio al hueco.

Una cláusula que funciona responde a cuatro preguntas:

• cómo se pide un cambio
• cómo respondes con tarifa y calendario
• cuándo el cambio pasa a formar parte del contrato
• qué pasa si ya hiciste lo extra con un sí verbal

Cómo escribir un contrato es la página general. Esta es la del trabajo extra.

Solo si la cláusula de modificación lo permite. En England and Wales, cuando un contrato dice que una modificación debe constar por escrito y estar firmada por las partes o en su nombre, una modificación oral no es eficaz. Las partes se vincularon a ese método, y el tribunal le da efecto. Esa es la regla de Rock Advertising Ltd v MWB Business Exchange Centres Ltd.

Así que: si tu documento dice «sin modificación verbal», un sí hablado en una reunión no reescribe el alcance. Un correo puede contar como escrito; que cuente como firma depende de la cláusula que firmasteis. El camino limpio es una edición acordada en un enlace compartido, y después firma electrónica. Consulta la cláusula de modificacióncláusula de modificaciónUna cláusula de modificación dice cómo se puede cambiar el contrato firmado. En Inglaterra y Gales, si la cláusula exige que los cambios consten por escrito y firmados, una modificación verbal no es eficaz: Rock Advertising Ltd v MWB Business Exchange Centres Ltd [2018] UKSC 24. La fórmula comercial habitual es una línea de no modificación verbal.Más en el glosario y el acuerdo íntegro.

Los tratos de EE. UU. suelen usar una frase similar de «enmiendas por escrito». Comprueba la ley aplicable que nombraste. Aquí no inventamos un estatuto estatal.

Nada de esto te impide ser amable. Impide que una amabilidad se convierta en una reconstrucción gratis. Si quieres hacer un extra pequeño sin cargo, escribe «sin tarifa extra» en el cambio y firmadlo igual, para que el siguiente extra tenga un proceso.

Responde con tres cifras: tarifa extra, días extra y qué queda ahora fuera de la entrega original si algo tiene que moverse. No empieces lo extra mientras esas cifras siguen en un chat.

Una solicitud de cambio que merece firmarse nombra:

• el alcance extra o reducido
• el efecto sobre la tarifa, incluido un depósitodepósitoUn depósito (deposit) es dinero que se paga por adelantado, antes del trabajo principal o de la factura final.Más en el glosario o un hitohitoUn hito (milestone) es un punto definido de un proyecto, a menudo ligado a un entregable y a un pago.Más en el glosario si lo extra es grande
• el efecto sobre las fechas
• cualquier cambio de PI o del límite de revisiones
• que lo firman ambas partes

Una orden de cambio o adendaadenda (addendum)Una adenda (addendum) es un cambio breve y por escrito a un contrato existente, firmado por ambas partes, de modo que los términos originales siguen igual salvo lo que actualiza la adenda.Más en el glosario edita el trabajo actual. Un alcance del trabajo (SOW) nuevo es la herramienta adecuada cuando es un trabajo nuevo bajo el mismo contrato de servicios permanente. Di qué documento gana si discrepan.

Ejemplo

Si cualquiera de las partes quiere cambiar los Servicios, enviará una solicitud de cambio por escrito. El Freelancer expondrá, en 5 días hábiles, el efecto sobre las tarifas, el calendario y los entregables. Un cambio solo es eficaz cuando ambas partes lo han firmado. El Freelancer no está obligado a empezar el trabajo extra, ni el Cliente a pagar tarifas extra, hasta esa firma. Ninguna modificación verbal de este acuerdo es eficaz.

En lenguaje sencillo: ellos escriben la petición, tú escribes el precio y las fechas, ambos firmáis y entonces empieza lo extra. Un mensaje de chat no reescribe el trabajo.

La página de la cláusula de control de cambios tiene la misma forma para un contrato de servicios.

Factura el trabajo original con sus propias condiciones y envía un cambio por lo extra con una tarifa. Si se niegan a firmar el cambio, estás reclamando el pago de un trabajo que el documento puede no describir. Esa es una posición peor que pausar.

Di, por escrito:

• el alcance original es lo que firmasteis
• lo extra se hizo a su petición, y aquí está la tarifa propuesta
• lo extra posterior espera a un cambio firmado

Si pagan lo extra, aun así quieres el cambio por escrito para que el siguiente extra tenga un proceso. Si no pagan, trátalo como una factura impagada del trabajo original más un extra discutido. Un cliente no paga una factura de freelance es la página de reclamación. No mezcles una oferta sin perjuicio (without prejudicesin perjuicio«Sin perjuicio» (without prejudice) es una etiqueta que se pone a las comunicaciones de acuerdo para indicar que no deben usarse como prueba contra quien las envía.Más en el glosario) en el correo abierto de la factura.

La prevención es el movimiento más barato. El siguiente trabajo empieza con control de cambios ya en el acuerdo de freelance o en el contrato de desarrollo de sitio web.

Un límite de revisioneslímite de revisionesUn límite de revisiones (revision limit) dice cuántas rondas de cambios están incluidas en los honorarios antes de presupuestar trabajo extra.Más en el glosario no es control de cambios. Las revisiones pulen lo que ya acordasteis. Un cambio añade algo que nunca estuvo en el alcance. Mezclar ambos es cómo una «tercera ronda de cambios» se convierte en una función nueva sin tarifa.

Escribe ambos:

• dos o tres rondas de cambios sobre el entregable acordado, y después una tarifa por ronda extra
• cualquier página, función, rodaje o audiencia nueva como un cambio firmado

Si el cliente está bajando el límite de revisiones a «ilimitado», eso es un tema de precio, no de cortesía. Consulta Tu cliente ha marcado cambios en tu contrato.

Los trabajos de web y diseño lo notan primero. Un desarrollo de sitio web o un contrato de diseño gráfico debería listar páginas, breakpoints y cómo es «terminado», y después apuntar lo extra al control de cambios. Los trabajos de consultoría deberían listar días, y tratar los días extra como un cambio: consulta Cómo escribir un contrato de consultoría.

En Contracts.io el cambio vive en el mismo contrato que el trabajo original. Ambas partes editan un enlace. La tarifa extra y la fecha nueva son una versión firmada, no un segundo PDF en otro hilo. Lex puede redactar la frase de control de cambios en un acuerdo de freelance o un alcance del trabajo (SOW) a partir de una frase.

El cliente abre el enlace gratis, sin cuenta. Puede Accept, Counter o Decline. Después ambos firmáis electrónicamente. La otra parte nunca paga.

Eso no impide que un cliente pida. Sí significa que la respuesta es un cambio con precio, no una reconstrucción silenciosa. Empieza desde el generador de contratos con IA o el generador de contratos. Free £0, después planes de pago desde £15 al mes: consulta /pricing.

Pruébalo en contracts.io: pon lo extra en el mismo contrato, ponle precio y firmad electrónicamente el cambio antes de empezarlo.