Glossario
Capitolato (SOW)
Un capitolato (capitolato (SOW)Un capitolato (SOW, statement of work) è un documento che descrive il lavoro specifico, i deliverable, i tempi e i compensi di un progetto.Altro nel glossario, statement of work) è un documento che descrive il lavoro specifico, i deliverable, i tempi e i compensi di un progetto.
Ultimo aggiornamento 28 ottobre 2026
Un capitolato, spesso abbreviato SOW (statement of work), descrive nel dettaglio un singolo lavoro. Di solito copre l’ambito, i deliverable, le milestoneUna milestone è un punto definito di un progetto, spesso legato a un deliverable e a un pagamento.Altro nel glossario, le scadenze, le fasi di accettazione, i compensi e chi è responsabile di cosa da ciascuna parte. È il documento su cui le persone discutono davvero quando un progetto va alla deriva, perché è quello che dice come si presenta il «fatto».
Un capitolato sta di solito sotto un contratto quadro di servizi. Il contratto quadro contiene le condizioni legali che si applicano a ogni progetto, come responsabilità, proprietà intellettuale e riservatezza. Ogni nuovo progetto richiede allora solo un nuovo capitolato, il che evita di rinegoziare ogni volta le condizioni legali. Il contratto quadro dice di solito quale documento prevale se i due sono in conflitto. Se non c’è un contratto quadro, il capitolato porta spesso da sé quelle condizioni legali, o sta sotto un contratto di servizi una tantum.
Un capitolato chiaro aiuta entrambe le parti a individuare l’espansione dell’ambito (scope creep). Se il cliente chiede qualcosa che non è nel capitolato, lo si gestisce di solito come richiesta di modifica con un proprio compenso e una propria tempistica. Se il capitolato è vago («migliorare il sito»), ogni pagina in più sembra essere sempre stata inclusa. Se è specifico («ridisegnare la homepage e la pagina dei prezzi, desktop e mobile, in due cicli di revisioni»), il modello extra per il blog è una voce nuova.
L’accettazione è la sezione silenziosa che salva le fatture. Il capitolato dovrebbe dire come il cliente approva ciascun deliverable: approvazione scritta, oppure nessuna obiezione entro un certo numero di giorni. Senza, un freelance può aspettare settimane un’email «stiamo ancora rivedendo» mentre la milestone successiva resta bloccata. Le agenzie aggiungono di solito chi può approvare dal lato del cliente, così un commento di un junior su Slack non viene trattato come un rifiuto.
I compensi in un capitolato sono di solito un prezzo fisso per il lavoro elencato, oppure tempo e materiali con un tetto. Il prezzo fisso vuole un ambito stretto. Tempo e materiali vuole una tariffa chiara e un modo per sospendere se il tetto è vicino. In ogni caso, il capitolato dovrebbe indicare cosa è fuori dall’ambito oltre a cosa è dentro, così «avevamo presunto che l’hosting fosse incluso» non compare alla sesta settimana.
Un esempio pratico
Un’agenzia firma un unico contratto quadro di servizi con un rivenditore, poi concorda un capitolato separato per la campagna di primavera: otto contenuti social, due cicli di revisioni, una consegna al 1° maggio e un compenso suddiviso tra una milestone di avvio e una di consegna. Quando il rivenditore chiede un nono contenuto, l’agenzia rimanda al capitolato ed emette un breve ordine di modifica invece di assorbire il lavoro.
Come compare in un contratto
Esempio di formulazione · redatto da noi
Il Fornitore eseguirà i Servizi e consegnerà i Deliverables descritti nel presente Statement of Work. Il Cliente esaminerà ciascun Deliverable entro [5] Giorni Lavorativi dal ricevimento. Un Deliverable si intende accettato se il Cliente fornisce approvazione scritta o non lo respinge, motivando, entro tale termine. Il lavoro qui non elencato è escluso dall’ambito e richiede un ordine di modifica scritto.
In parole semplici
Il fornitore fa il lavoro elencato qui, e nient’altro. Il cliente ha cinque giorni lavorativi per esaminare ogni consegna. Se la approva, o non dice nulla, è accettata. Tutto ciò che non è in questo elenco è extra e richiede una modifica scritta prima di iniziare.
Errori comuni
- Scrivere l’ambito come un’impressione («renderlo premium») invece che come un elenco di deliverable.
- Dimenticare le fasi di accettazione, così le fatture aspettano un informale «lo capiremo quando lo vedremo».
- Lasciare in bianco l’ordine di prevalenza quando un capitolato sta sotto un contratto quadro, così nessuno sa quale documento prevale.
- Omettere cosa è fuori dall’ambito. L’elenco mancante è ciò che i clienti riempiono con presupposti.
Domande frequenti
Cosa va in un capitolato (SOW)?
Ambito, deliverable, date, fasi di accettazione e compensi, più ciò che è fuori dall’ambito. Sta spesso sotto un contratto quadro (contratto quadro di servizi (MSA)Un contratto quadro di servizi (MSA, master services agreement) stabilisce le condizioni legali di un rapporto continuativo, con ciascun progetto concordato poi in un capitolato separato.Altro nel glossario) — vedi /glossary/master-services-agreement.
Come evito l’espansione dell’ambito (scope creep)?
Scrivi un elenco chiaro e tratta le modifiche come richieste di modifica con un proprio compenso o una propria data. Aggiungi una fase di accettazione perché le fatture possano muoversi.
Un capitolato (SOW) ha bisogno della legge applicabile?
Se sta in piedi da solo, sì. Se sta sotto un contratto quadro, di solito eredita la clausola di quello — vedi /glossary/legge applicabileLa legge applicabile è l’ordinamento giuridico che le parti scelgono per interpretare il loro contratto e decidere le controversie che lo riguardano.Altro nel glossario.
Correlati
Prevale la formulazione legaleUltima revisione 28 ottobre 2026In attesa di revisione legale