Garantía (warranty)

Una garantía es una afirmación que una parte respalda. Si resulta no ser cierta, la otra parte suele poder reclamar por la pérdida que eso causó. Las garantías en los contratos creativos y de software suelen cubrir la titularidad del trabajo, que no copia a otra persona y que cumple una especificación escrita.

Las garantías son distintas de las indemnizaciones. Una garantía es la promesa de que un hecho es cierto. Una indemnización es la promesa de pagar un tipo de pérdida concreto. Un mismo contrato suele tener ambas: «garantizamos que el trabajo es original» y «te cubriremos si un tercero dice que no lo es». La indemnización es la frase del dinero; la garantía es la frase del hecho.

Lo habitual es negociar cuánto duran las garantías, si solo cubren los problemas comunicados por escrito y si quedan dentro del límite de responsabilidad. Una garantía que dura «para siempre» sin un proceso de aviso es un riesgo distinto de una garantía de 90 días sobre los defectos que el cliente comunique por escrito.

Los freelance solo deberían garantizar lo que de verdad pueden saber. «Original, salvo el stock y los materiales del cliente» es una frase que puedes respaldar. «Cumple todas las leyes de todos los países donde vende el cliente» no lo es. Los materiales del cliente deberían venir con la garantía del propio cliente en sentido inverso.

Las agencias que subcontratan deben asegurarse de que las garantías del subcontratista coincidan con lo que la agencia da a la marca. Un desfase entre los dos documentos es la forma de que la agencia asuma un riesgo que el freelance nunca asumió.