Sözlük

İş tanımı (SOW)

İş tanımı (), tek bir proje için belirli işi, teslimatları, zaman çizelgesini ve ücretleri tanımlayan belgedir.

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

Çoğunlukla SOW diye kısaltılan iş tanımı, tek bir işi ayrıntılı olarak tanımlar. Genellikle kapsamı, teslimatları, aşamaları, son tarihleri, kabul adımlarını, ücretleri ve her iki tarafta kimin neden sorumlu olduğunu içerir. Bir proje yoldan çıktığı insanların gerçekten tartıştığı belge budur, çünkü “bitti”nin neye benzediğini söyleyen belge odur.

SOW çoğunlukla bir çerçeve hizmet sözleşmesinin altında yer alır. Çerçeve sözleşme, her projeye uygulanan sorumluluk, fikri mülkiyet ve gizlilik gibi hukuki şartları içerir. Böylece her yeni proje için yalnızca yeni bir SOW gerekir ve hukuki şartlar her seferinde yeniden müzakere edilmez. Çerçeve sözleşme genellikle iki belge çeliştiğinde hangisinin geçerli olacağını söyler. Çerçeve sözleşme yoksa SOW çoğunlukla bu hukuki şartları kendisi taşır veya tek seferlik bir hizmet sözleşmesinin altında yer alır.

Açık bir SOW, iki tarafın da kapsamın kaymasını (scope creep) fark etmesine yardımcı olur. Müşteri SOW'da olmayan bir şey isterse, bu genellikle kendi ücreti ve zaman çizelgesiyle bir değişiklik talebi olarak ele alınır. SOW belirsizse (“web sitesini iyileştir”), her ek sayfa en baştan dahilmiş gibi görünür. Belirliyse (“ana sayfayı ve fiyatlandırma sayfasını, masaüstü ve mobil için, iki revizyon turuyla yeniden tasarla”), ek blog şablonu yeni bir kalemdir.

Kabul, faturaları kurtaran sessiz bölümdür. SOW, müşterinin her teslimatı nasıl onaylayacağını söylemelidir: yazılı onay ya da belirli bir gün içinde itiraz edilmemesi. Aksi halde serbest çalışan, bir sonraki aşama engellenmişken haftalarca “hâlâ inceliyoruz” e-postasını bekleyebilir. Ajanslar genellikle müşteri tarafında kimin onay verebileceğini de ekler; böylece Slack'te bir stajyerin yorumu ret sayılmaz.

SOW'daki ücretler genellikle ya listelenen iş için sabit bir fiyattır ya da üst sınırı olan zaman ve malzeme esaslı ücrettir. Sabit fiyat dar bir kapsam ister. Zaman ve malzeme esaslı ücret, net bir saatlik ücret ve üst sınıra yaklaşıldığında durdurma yolu ister. Her iki durumda da SOW, neyin kapsam içinde olduğu kadar neyin kapsam dışında olduğunu da belirtmelidir; böylece “barındırmanın dahil olduğunu varsaymıştık” cümlesi altıncı haftada ortaya çıkmaz.

Örnek bir uygulama

Bir ajans bir perakendeciyle tek bir çerçeve hizmet sözleşmesi imzalar, ardından ilkbahar kampanyası için ayrı bir iş tanımı üzerinde anlaşır: sekiz sosyal medya görseli, iki revizyon turu, 1 Mayıs teslimi ve bir başlangıç aşaması ile bir teslim aşamasına bölünmüş bir ücret. Perakendeci dokuzuncu bir görsel istediğinde ajans SOW'u gösterir ve işi üstlenmek yerine kısa bir değişiklik emri düzenler.

Sözleşmede nasıl görünür

Örnek ifade · kendi hazırladığımız metin

Tedarikçi, bu İş Tanımında açıklanan Hizmetleri yerine getirecek ve Teslimatları teslim edecektir. Müşteri, her Teslimatı teslim alındığı tarihten itibaren [5] İş Günü içinde inceleyecektir. Müşteri yazılı onay verirse veya bu süre içinde Teslimatı gerekçesiyle reddetmezse Teslimat kabul edilmiş sayılır. Burada listelenmeyen işler kapsam dışıdır ve yazılı bir değişiklik emri gerektirir.

Sade dille

Tedarikçi burada listelenen işi yapar, başka hiçbir şeyi değil. Müşterinin her teslimata bakmak için beş iş günü vardır. Onaylarsa veya hiçbir şey söylemezse teslimat kabul edilmiş olur. Bu listede olmayan her şey ekstradır ve başlamadan önce yazılı bir değişiklik gerektirir.

Sık yapılan hatalar

  • Kapsamı teslimat listesi yerine bir hava olarak yazmak (“premium hissettirsin”).
  • Kabul adımlarını unutmak; faturalar böylece gayriresmî bir “gördüğümüzde anlarız” beklentisine takılır.
  • Bir SOW çerçeve sözleşmenin altındayken öncelik sırasını boş bırakmak; böylece hangi belgenin geçerli olduğunu kimse bilmez.
  • Neyin kapsam dışında olduğunu yazmamak. Eksik liste, müşterilerin varsayımlarla doldurduğu yerdir.

Sık sorulan sorular

İş tanımında neler olmalı?

Kapsam, teslimatlar, tarihler, kabul adımları ve ücretler, ayrıca neyin kapsam dışı olduğu. Çoğunlukla bir 'nın altında yer alır — bkz. /glossary/master-services-agreement.

Kapsamın kaymasını nasıl önlerim?

Net bir liste yazın ve değişiklikleri kendi ücreti veya tarihiyle bir değişiklik talebi olarak ele alın. Faturaların ilerleyebilmesi için bir kabul adımı ekleyin.

SOW'un uygulanacak hukuka ihtiyacı var mı?

Tek başına duruyorsa evet. Bir çerçeve sözleşmenin altındaysa genellikle çerçeve sözleşmenin maddesini devralır — bkz. /glossary/.

İlgili

Hukuki ifade esas alınırSon inceleme: 28 Ekim 2026Avukat incelemesi bekleniyor