工作说明书

工作说明书，常简称为 SOW，详细描述一项具体工作。它通常涵盖范围、交付物、里程碑、截止日期、验收步骤、费用，以及双方各自负责什么。当项目偏离轨道时，人们真正争论的就是这份文件，因为它写明了“完成”是什么样子。

工作说明书通常隶属于主服务协议。主协议包含适用于每个项目的法律条款，例如责任、知识产权和保密。之后每个新项目只需要一份新的工作说明书，不必每次都重新协商法律条款。主协议通常会说明两份文件冲突时以哪份为准。如果没有主协议，工作说明书往往自己带有这些法律条款，或隶属于一次性的服务协议。

一份清晰的工作说明书可以帮助双方发现范围蔓延。如果客户要求的内容不在工作说明书中，通常会作为变更请求处理，有自己的费用和时间表。如果工作说明书含糊（“改进网站”），每多一个页面都像是本来就包含在内。如果写得具体（“重新设计首页和价格页，桌面端和移动端，两轮修改”），那么多出来的博客模板就是新的一项。

验收是一个不起眼、却能保住发票的部分。工作说明书应写明客户如何对每项交付物签字确认：书面批准，或在规定天数内没有异议。没有这一条，自由职业者可能要等上数周，才等到一封“我们还在审核”的邮件，而下一个里程碑被卡住。机构通常还会补充客户方谁有权批准，这样 Slack 里一位初级员工的评论就不会被当作拒绝。

工作说明书中的费用通常要么是所列工作的固定价格，要么是设有上限的按时间和材料计费。固定价格需要范围严格。按时间和材料计费需要明确的费率，以及在接近上限时暂停的办法。无论哪种，工作说明书都应写明范围之外的内容，也写明范围之内的内容，这样“我们以为包含托管”就不会出现在第六周。